Opkomende job: interne communicatie bij kmo’s

Een interne communicatieverantwoordelijke, dat was tot voor kort een job die enkel opdook bij grote bedrijven of multinationals. Al halen nu ook Vlaamse kmo’s ze in huis.

Kathleen De Smedt, voorzitter van vonk, het grootste netwerk voor interne communicatie in België, bevestigt de trend. “Mensen zijn tegenwoordig mondiger. Ze verwachten transparante en inspirerende informatie van hun werkgever”, haalt De Smedt als verklaring aan. Vroeger volstond de jaarlijkse personeelsvergadering. Maar tegenwoordig – zeker sinds corona fysieke bijeenkomsten bemoeilijkt – springen bedrijven er, volgens haar, almaar creatiever en professioneler mee om. “Hierdoor breekt ‘interne communicatie’ nu duidelijk door binnen kmo’s.”

Intern eerst

Een voorbeeld van de trend is Nelissen Steenfabrieken, een familiebedrijf dat een verantwoordelijke communicatie aan boord haalde, om praktische info te delen met de medewerkers. En ook om hen te updaten over projecten en verhalen die de bedrijfswaarden tastbaar maken.

Wat ook voorop staat, is dat de eigen werknemers belangrijke informatie ook altijd eerst ontvangen. Nog voor ze communiceren met de buitenwereld en dus nog voor die medewerkers alles via de media moeten vernemen. “Ik beschouw mezelf als een interne journalist. In een regelmatig overleg met de managers spreken we de belangrijkste items door. En vervolgens giet ik dit in een verhaal”, vertelt de kersverse interne communicatieverantwoordelijke David Panis van Nelissen Steenfabrieken. “Eenzijdige mededelingen van een directie hebben minder effect dan een verhaal van een collega. Dat is authentieker, herkenbaarder en dus geloofwaardiger.”