Onbeschofte baas heeft invloed op productiviteit team

Volgens een onderzoek van Michigan State University zorgen leidinggevenden die grof zijn tegenover een personeelslid ervoor dat het hele team en hun werk daaronder lijdt. Hun groffe uitspraken of handelingen betrekken het hele team bij het conflict, wat de productiviteit belemmert.

Ernstige gevolgen

Het onderzoek focuste vooral op verbale agressie en vernederende e-mails die ervoor zorgden dat de eigenwaarde van de beoogde werknemer een deuk kreeg, waardoor deze minder begon bij te dragen tot het team. Met deze studie willen de onderzoekers dan ook aantonen dat onbeschoft gedrag op de werkvloer ernstige gevolgen kan hebben en dat de negatieve invloed ervan veel verder reikt dan misschien werd gedacht.

Crystal Farh, die het onderzoek leidde, constateerde dat managers die hun werknemers kleineren of belachelijk maken, de houding van hun personeel en hun gedrag negatief beïnvloeden. Maar ook andere collega’s nemen deze manier van met elkaar omgaan over. Hierdoor ontstaan er conflicten en vijandigheden op de werkvloer.

“Dat is de meest verontrustende vaststelling,” zegt Farh, “want het gaat op deze manier niet meer om individuele slachtoffers. Er wordt een context gecreëerd waarin iedereen lijdt of ongelukkig is, of je nu persoonlijk aangevallen wordt of niet.”

Spiegelen aan de baas

Farh wijt het fenomeen aan de social learning theory. Mensen observeren dan andere mensen in dezelfde situatie en passen hun gedrag en houding aan hun reacties aan. In dit geval probeert men zich te spiegelen aan de baas. Uit onderzoek blijkt dat werknemers positief reageren op positief gedrag van hun werkgevers en zich hiernaar gaan gedragen. Het is dan ook logisch dat dat ook het geval is met negatief gedrag.

“Teams waar de relaties zo verziekt zijn, zijn vaak onderling vijandig naar andere collega’s. Ze behandelen hen oneerlijk, zijn brutaal of onbeleefd en houden een negatief gevoel over aan hun aanwezigheid.”

Harmonie en zelfvertrouwen herstellen

Farh pleit er dan ook voor om te investeren in het herstellen van de interpersoonlijke relaties binnen teams. Een eerste stap zou zijn om het vertrouwen en de harmonie binnen het team te bewerkstelligen. Daarbij komt ook kijken dat de getroffen personeelsleden moeten geholpen worden bij het herstellen van hun zelfvertrouwen, zodat hun eigenwaarde opnieuw een boost krijgt.

In het verleden focusten de meeste bedrijven op dat laatste, maar de restauratie van de teamdynamiek valt in deze context en in de nasleep van een onbeschofte supervisor niet te onderschatten.

(sjv) - Bron : Express.be , Michigan State University Today