'Nieuw zorgmodel voor meer persoonlijke dienstverlening in woonzorgcentra'

Johan De Muynck, algemeen directeur bij Zorgbedrijf Antwerpen.

“Wij willen de dienstverlening in onze woonzorgcentra op dezelfde wijze organiseren zoals dat we dat nu al aanbieden in de thuiszorg. Dat is de basis van ons nieuw zorgmodel. We vinden het immers erg belangrijk dat bewoners zich thuis voelen in ons woonzorgcentrum. Daarom vertrekken we van een 1-op-1 vraag in plaats van collectieve regelingen en evolueren we verder naar een vraag-gestuurde dienstverlening op maat van elke klant.”

Ook de planning- en oproepsystemen en de bevraging van klanten wil Zorgbedrijf Antwerpen op dezelfde leest schoeien als in de thuiszorg. “Iedere maand zal het nieuwe zorgmodel in één van onze 19 woonzorgcentra - goed voor circa 3.000 bewoners - worden uitgerold. Vanuit eerdere ervaringen en kleinschalige projecten zijn we ervan overtuigd dat de tevredenheid van de bewoners fors zal toenemen.”

Digitale ondersteuning

Het nieuwe zorgmodel wordt ondersteund door diverse digitale hulpmiddelen. “Tablets voor bevraging van bewoners zijn daarvan al een bestaand voorbeeld. Daarnaast willen we schermen plaatsen die aangeven hoeveel medewerkers aanwezig zijn en waar ze zich bevinden, want vaak zijn die aan het werk in een kamer bij een bewoner en dus minder zichtbaar voor bezoekers. Daar willen we iets aan doen, zodat de mensen weten bij wie ze terechtkunnen en waar de medewerkers zijn.”

“Ook de meldingen van onze oproep- en valdetectiesystemen zijn zichtbaar op die schermen. Tenslotte lanceren we met ‘Mijn Zorgbedrijf’ binnenkort ook een webportaal waarmee we het bewoners, familie en andere betrokkenen makkelijker maken om diensten op te volgen of aan te vragen en facturen te bekijken,” besluit Johan De Munck.

(wv)