Is jouw baas een Big Brother?

In Japen heeft de Keihin Electric Express Railway Company camera’s geïnstalleerd om te controleren of het personeel wel klantvriendelijk genoeg is. Volgens een studie van consultancybureau Gartner is dit geen uniek geval.

De markt voor employee monitoring kent een sterke groei, zo blijkt. De uitgaven voor veiligheidssoftware stegen in 2008 met 18,6 procent naar 13,5 miljard dollar. Ook de markt voor security information en event management software, die gebruikt wordt om e-mails te controleren op sleutelwoorden, groeide met de helft.

De grootste groei noteert Gartner echter bij de forensische software waarmee ondernemingen precies kunnen opnemen en opnieuw bekijken wat er op het beeldscherm van een werknemer gebeurt. De bedoeling is om de productiviteit te stimuleren, maar het grote nadeel is dat een dergelijk systeem niet alleen het vertrouwen maar ook de moraal ondermijnt.