Aangeboden door PARTENA

Artificiële intelligentie in de praktijk brengen? Zij deden het!

Als er de afgelopen twaalf maanden een woord op ieders lippen lag, was dat ongetwijfeld kunstmatige intelligentie, ook binnen HR. Toch bleken er tot dusver nog niet veel praktische cases te vinden voor professionals op zoek naar bruikbare informatie over mogelijke toepassingen. Daar wilden Valérie Lambert (HR People Partner bij Partena Professional) en Aurora Boucqué (Corporate & Internal Communication Manager) iets aan doen.

“Omdat we graag mee zijn met de laatste ontwikkelingen, hebben we de afgelopen twee jaar een aantal conferenties over artificiële intelligentie gevolgd. Die waren wel interessant, maar we bleven toch op onze honger zitten”, vertelt Valérie. “We zagen niet meteen hoe we de mogelijkheden konden benutten binnen onze Career Mobility-team.”

Niet over een nacht ijs

Daarom startte Aurora samen met haar teamleden een analyse van de interne HR processen binnen de groep. “Zo konden we onder andere vaststellen dat een transcriptietool voor het uittikken van interviews een interessant hulpmiddel kan zijn”, vertelt Aurora. “Nog nuttiger bleek AI voor de opstelling van de verslagen na elk interview. Beide taken hebben we ondertussen bijna volledig geautomatiseerd.”

Maar voor het zover was, ondernam het duo een grondige zoektocht naar de beste tools op de markt, waarbij ze niet over een nacht ijs gingen. Aurora: “We besteedden veel aandacht aan eventuele complicaties die het gebruik van AI met zich zou kunnen meebrengen. Ik denk dan bijvoorbeeld aan data protection issues. Daarom hebben we vanaf het begin enkel gewerkt met systemen op abonnement: die zijn weliswaar iets duurder, maar zo wisten we zeker dat de gegevens in huis zouden blijven. We kozen ook bewust voor tools met servers in Europa en niet in de Verenigde Staten.”

Daarnaast werkte het team dat binnen de horizontale structuur van Partena Professional veel ruimte kreeg voor eigen initiatief, ook policies en procedures uit, onder andere rond consent. “Voor elk interview vragen we toestemming voor het gebruik van AI. Kandidaten zijn nieuwsgierig, maar weigeren doen ze in feite nooit”, aldus Valérie.

Standaardisatie maar niet zonder menselijke expertise

De inzet van AI versnelde niet alleen de werking: het leidt ook naar een objectievere manier van rapporteren. “En je evolueert naar meer standaardisatie”, vervolgt Valérie.

Dat maakt menselijke expertise geenszins overbodig: “Ook al zijn je tools state of the art, alles staat of valt met de kracht en de kwaliteit van het interview. Het menselijke aspect en de kwaliteit van je werk staan nog altijd voorop.”

Aurora ziet nog een voordeel van automatische transcriptie: “Je kunt tijdens het interview echt luisteren naar de kandidaten. Het maakt de ervaring veel aangenamer.”

Het Career Mobility-team was het eerste dat met AI experimenteerde. “We bouwen ondertussen aan ons eigen GPT-model, om zo veel als mogelijk bias te vermijden”, vervolgt Valérie. Want het mag duidelijk zijn dat AI almaar sterker aanwezig zal zijn. “We zien meer en meer AI in sollicitaties en we willen onze kandidaten hierin ondersteunen, met tips over hoe ze AI best gebruiken. Anderzijds zal AI een almaar grotere impact hebben op het werk. Andere competenties worden belangrijk: we willen benadrukken dat mensen in de toekomst zullen samenwerken met AI-systemen, maar dat de menselijke factor niet zal verdwijnen. Mensen moeten weerbaar gemaakt worden. Daar ligt een belangrijke missie voor HR.”

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging? Ontdek hier meer over werken bij Partena!

    Voeg je CV toe
    Ontdek welke jobs bij je profiel passen door je CV op te laden.

    Ontvang per mail jobs op maat

    Ontvang nieuwe 'PARTENA' jobs meteen in je mailbox.