USG Professionals focuses on project sourcing, interim management, and recruitment & selection within the areas of expertise ICT, HR, Legal, Finance, Facility, Engineering, and Science.

As a company, we choose an authentic and inclusive approach where you, as a professional, have the opportunity to take ownership and feel comfortable and happy in your job.

We strive to be a future-proof organization through innovative tools such as USG EASY, unique training programs like ‘Start 2 Freelance', and knowledge sharing on our podcast channel and innovation meetups.

Download the USG EASY app, apply with one click, and follow your application process step by step!

USG Professionals is op zoek naar twee Specialisten in IT-ontwikkelingen voor onze klant in de regio Brussel. Deze positie is beschikbaar als USG Project Consultant of op freelance basis!

Het digitale dienstenlandschap van onze klant is in de loop der tijd organisch gegroeid, wat heeft geleid tot verschillende benaderingen van servicebeheer binnen verschillende teams. Hoewel er basisprocessen bestaan, brengt de huidige situatie uitdagingen met zich mee op het gebied van efficiëntie, schaalbaarheid en consistentie. Dit project heeft als doel om een gestandaardiseerd servicebeheer-operatiemodel te ontwikkelen dat de werking van onze klant zal stroomlijnen en de servicelevering zal verbeteren.

De behoefte aan deze transformatie komt voort uit de huidige operationele uitdagingen, met name de behoefte aan transparant servicebeheer om om te gaan met de dynamisch veranderende technologieën en klantbehoeften. Het zal onder andere cruciaal zijn om duidelijke overdrachten en roldefinities te hebben, vooral voor het onboarden van de gebruikers van de diensten.

Door middel van deze activiteit willen we duidelijke, gestandaardiseerde processen voor elke fase opstellen, waarbij we praktische toepasbaarheid en operationele efficiëntie waarborgen.

Formuleren van het doelbeeld van het Operatiemodel (Niveau 0 en 1, groep)

Detailleer specifieke processen (Niveau 3 en 4)

• Gedetailleerde werkstromen
• Beslissingspunten, uitzonderingafhandeling en operationele richtlijnen
• Interactie met IT-systemen
• Gedetailleerde taakomschrijvingen
• Sjablonen en checklisten voor elke fase
• Rapportagemetingen, mechanismen en sjablonen

Analyse van bestaande processen van het Operatiemodel (ten minste niveau 1); niveau 1 en 2 omvatten:

• High-level processtromen die de belangrijkste procesgroepen dekken
• Rollen en verantwoordelijkheden, governance-model
• Prestatie-indicatoren (high-level KPI's)
• Invoer, uitvoer en proces-triggers
• Systemen en tools die in het proces worden gebruikt
• High-level pijnpunten in processen en verbetergebieden

Gedetailleerde herziening van bestaande processen

Implementatieplan

• Gap-analyse (to-be vs. as-is) om processen te identificeren die gestandaardiseerd moeten worden
• Impact- en inspanningsanalyse voor de implementatie van deze processen
• Implementatieplan (bijv. processen die gestandaardiseerd moeten worden, benodigde middelen, tijdsplanning, ...)

Key technical requirements 

• Expertise in enterprise & solution architecture
• Experience in IT Infrastructure engineering
• Knowledge in IT processes of Service validation & testing, release and deployment management, request fulfillment 
• Proficiency in analyzing and defining IT service development processes
• Experience in Organizational Development (especially Turnaround) in that area

Further requirements

• Ability to speak, read and write fluently English
• Be able to work both autonomous and in a team
• High customer-orientation
• Analytical approach to problem-solving and a track record of driving results through continuous improvement 
• Curiosity, willingness to learn and ability to introduce creative and innovative solutions 
• Have a critical mind and dare to challenge
• Ability to navigate a complex stakeholder environment
•