Si vous souhaitez travailler dans un environnement où chaque journée est différente, où le service client est au cœur de vos missions et où votre impact est direct, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe dynamique et engagée?! Postulez dès aujourd’hui?!

Rejoignez un acteur majeur de la mobilité !

 

Nous sommes un acteur clé dans le domaine de la mobilité, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, quel que soit leur moyen de transport, afin de leur offrir une expérience efficace et agréable. Si notre vision de l’humain et de l’innovation vous inspire, rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) d’assistance (Back Office)?!

Votre rôle

Au cœur de notre Assistance Center, vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution des problèmes rencontrés par nos clients B2B et B2C en Belgique et à l’étranger. Chaque journée vous réserve de nouveaux défis?!

Vos principales responsabilités incluent?:

• Prenez en charge les appels clients pour analyser leur situation et fournir des solutions rapides et adaptées.


• Organisez l’assistance technique et logistique :


• Contactez des garages locaux, des sociétés de dépannage ou de location de voitures pour résoudre des situations comme des pannes ou des accidents à l'étranger.


• Réservez des moyens de transport, hôtels ou taxis pour garantir une mobilité fluide.


• Coordonnez et assurez un suivi rigoureux des dossiers en tenant les clients informés à chaque étape.


• Collaborez avec nos correspondants étrangers pour garantir une intervention efficace et fluide.

• Se reconnaissent dans nos valeurs?: Humain, Confiance, Innovation et Positivité.


• S’expriment parfaitement en néerlandais et en français, avec une très bonne maîtrise de l’anglais (une quatrième langue est un atout).


• Ont idéalement moins 2 ans d’expérience dans une fonction orientée service client ou gestion de dossiers.


• Sont résistants au stress, particulièrement lors des périodes de forte affluence d’appels.


• Sont orientés solutions, capables de rassurer et d’instaurer une relation de confiance avec les clients.


• Possèdent d’excellentes compétences en communication et aiment travailler dans un environnement multiculturel.


• Acceptent de travailler selon un horaire variable (lundi au dimanche, entre 6h30 et 22h30).