Customer Service Order To Cash - Zaventem

Onze klant is een vooraanstaand bedrijf met een breed scala aan diensten en een sterke focus op klantenservice. Er zijn tal van doorgroeimogelijkheden, er heerst een open en transparante bedrijfscultuur en het bedrijf is gevestigd in Zaventem.

Als Customer Service OTC zijn je verantwoordelijkheden:

• Behandelen van klantvragen in een B2B-omgeving en verwerken van klantorders, met als doel een hoge klanttevredenheid te waarborgen door uitstekende klantenservice te bieden.


• Beheren en onderhouden van klantrelaties door proactieve communicatie en het effectief oplossen van klantproblemen.


• Samenwerken met interne teams (zoals logistiek-, finance en transportafdelingen) om klantvragen efficiënt te verwerken.


• Bijhouden van klantinformatie en interacties in het CRM-systeem en het opstellen van rapporten over klantgegevens en serviceprestaties.


• Identificeren en prioritiseren van dringende kwesties, alsook zorg dragen voor een tijdige en effectieve oplossing.


• Volgen van klanttevredenheid en het formuleren van verbeteringsvoorstellen op basis van feedback en data-analyse.


• Ondersteunen van het klantenserviceteam in Zaventem en bijdragen aan teamvergaderingen en trainingen.


• Toezien op de naleving van kwaliteitsnormen en procedures binnen de klantenservice.


• Actief bijdragen aan de continue verbetering van de klantenservice en het algemene succes van de afdeling.

Het ideale profiel is/heeft:

• Klantgericht en heeft een probleemoplossende instelling.


• Sterke communicatievaardigheden in het Nederlands, Engels en Frans.


• Goed in multitasking en in staat om effectief tijd te beheren.


• Ervaring met CRM-software.


• Een teamspeler met een positieve instelling.


• Stressbestendig en organisatorisch aangelegd.


• Proactieve instelling.