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Customer Service Officer
Description de la fonction
En tant que Customer Service Officer, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des services de maintenance des ascensseurs. À ce titre, vos principales responsabilités incluent :
* Assistance clientèle : répondre de manière claire et efficace aux demandes des clients concernant la maintenance des équipements. Vous êtes en charge du traitement des questions liées aux interventions en cours, de la gestion des urgences liées aux pannes d'ascenseurs et du suivi des interventions.
* Soutien aux équipes projets : préparer des offres de réparation basées sur les rapports d'inspection et assurer un suivi commercial rigoureux afin de maximiser leur acceptation.
* Gestion de la maintenance : veiller à la bonne exécution des sessions de maintenance en respectant les priorités des clients, et réaliser des enquêtes de satisfaction pour garantir un service de qualité.
* Assistance clientèle : répondre de manière claire et efficace aux demandes des clients concernant la maintenance des équipements. Vous êtes en charge du traitement des questions liées aux interventions en cours, de la gestion des urgences liées aux pannes d'ascenseurs et du suivi des interventions.
* Soutien aux équipes projets : préparer des offres de réparation basées sur les rapports d'inspection et assurer un suivi commercial rigoureux afin de maximiser leur acceptation.
* Gestion de la maintenance : veiller à la bonne exécution des sessions de maintenance en respectant les priorités des clients, et réaliser des enquêtes de satisfaction pour garantir un service de qualité.
Profil
* Expérience client/commerciale : au moins 1 an d'expérience dans un rôle similaire.
* Compétences en communication : excellente maîtrise du français à l'écrit et à l'oral ; le bilinguisme (Français/Néerlandais) est un plus.
* Aptitudes informatiques : à l'aise avec les outils ERP, Excel et la messagerie électronique.
* Orientation service et souci du détail : rigoureux et attentif aux détails dans vos tâches administratives.
* Proactivité et autonomie : capable de prendre des initiatives pour améliorer les processus et gérer plusieurs priorités de manière indépendante.
* Esprit d'équipe : sens de la collaboration, prêt à demander ou offrir de l'aide quand nécessaire., * Équilibre vie professionnelle / vie privée : horaires de travail de 8h à 17h, avec peu d'heures supplémentaires grâce à notre système de planification intelligent.
* Ambiance d'équipe dynamique et motivée, avec des activités de cohésion régulières (réunions d'équipe, teambuildings, déjeuners, barbecues, journées familiales, etc.).
Rejoignez-nous pour contribuer à une entreprise en pleine croissance, où votre expertise et votre sens du service seront valorisés dans un environnement dynamique et convivial !
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Offre
* Salaire compétitif, complété par des chèques-repas d'une valeur de 7 euros par jour.
* Bonus selon la convention collective de travail (CCT) 90.
* Avantages divers : possibilité de location de vélo, accès au programme de réductions "benefits@work".
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