Notre client est un groupe multinational belge, pionnier dans le domaines des imprimantes digitales et de machines traitant le papier avant et après impression.
Pour le poste de Customer Service Engineer, votre mission consistera à fournir une assistance et un support technique à nos clients et partenaires à travers le monde. Parmis vos tâches :
- Vous assurez un support technique par téléphone et par mail. Pour des dépannages & installations spécifiques, vous effectuez des interventions sur site à travers le monde.
- Vous gérez les priorités, établissez des diagnostics à distance et apportez des solutions.
- Vous êtes en charge du suivi technico-administratif des opérations de dépannage.
- Vous rédigez les rapports internes et mettez en place des solutions visant à améliorer la qualité du service.
En collaboration avec le département R&D :
- Vous développez des techniques permettant d’augmenter l’efficacité des installations et du support de nos produits.
- Vous vous assurez que les solutions proposées soient fiables et pourront être supportées par les techniciens.
- Vous affinez le cahier des charges des nouveaux produits en étant attentif aux besoins et remarques des client.
En collaboration avec le service Qualité, vous proposez des améliorations et participez de manière proactive à la validation interne des nouveaux produits.
Vous assurez le support avec le service Commercial.
Pour le poste de Customer Service Engineer, votre profil est le suivant :
- Vous possédez un diplôme d'Ingénieur Industriel ou un bachelier en électromécanique ou autre orientation technique,
- Vous avez de bonnes compétences en mécanique et en software.
- Vous parlez couramment l’anglais et le français. Une langue supplémentaire constitue un plus.
- Vous êtes familiarisé avec l’utilisation d’un PC (workflow software, applications Windows).
- Vous êtes flexible en ce qui concerne les voyages qu’exige cette fonction.
- Vous êtes orienté client.
- Vos capacités d’analyse vous permettent de comprendre les besoins des clients et d’apporter des améliorations.
- Une partie de votre temps de travail étant consacré à l’explication du fonctionnement des machines, vous êtes reconnu pour vos talents de pédagogue.
- Une première expérience en R&D d’équipement électromécanique des systèmes de finition on-line en sortie d’imprimantes digitales ou solution adjacente, et dans la résolution de problèmes techniques complexes.
- Une bonne compréhension de la conception et la fabrication des machines pré- et post-impression