WFM Specialist
Functieomschrijving
Forecasten, plannen, analyseren en optimaliseren. Allemaal taken die jou als muziek in de oren klinken. Heb jij ervaring met het plannen in zowel een service organisatie als een logistieke organisatie? Bij ons zorg jij ervoor dat deze teams zo effectief mogelijk worden ingezet om onze businessdoelstellingen te behalen. Heb jij bovendien de skills en ervaring om een belangrijke rol te spelen in de opbouw van een team? Dan leren we je graag kennen. Wat doe je als WFM Specialist bij CCV? Ons WFM team heeft een uitdagende groeiambitie! Jouw handen jeuken om hiermee aan de slag te gaan. Vanuit jouw ervaring weet je hoe je je collega’s kunt begeleiden om als team verder te professionaliseren. Jij pakt je rol als sparringpartner van de business en maakt concrete plannen om WFM naar een hoger niveau te tillen. Hierbij houd je de doelstellingen ten aanzien van service levels, productiviteit, medewerkerstevredenheid en flexibiliteit in het oog. Onze serviceketen bestaat uit een viertal operationele disciplines; het klantcontactcentrum, de monteursdienst, een reparatie- en logistieke afdeling. Je hebt nieuwe ideeën en neemt het team mee in het continu verbeteren en het implementeren van nieuwe werkwijzen binnen onze divisie Delivery & Support.
Profiel
Plannen en organiseren behoren tot je tweede natuur. Je denkt in kansen en weet deze om te zetten naar praktische en doelgerichte oplossingen. De ins en outs van Work Force Management in een klantgerichte organisatie zijn jou meer dan bekend. Je hebt een sterk analytisch vermogen en oog voor zowel de details als het grotere geheel. Je bent kritisch, organisatiebewust en zelfsturend. Verder heb je: · BE: Professioneel of academisch bachelor werk- en denkniveau · minimaal 5-10 jaar werkervaring op het gebied van Work Force Management in een service en logistieke omgeving, waarbij je: o ervaring hebt met het inrichten en ontwikkelen van de WFM procedures en systemen (bij voorkeur Verint en FLS) o forecastmodellen en capaciteitsplanningen hebt opgezet en bijgehouden o ervaring hebt opgedaan met het maken van roosters, traffic management, rapportages en analyses o bij voorkeur ervaring hebt opgedaan met het coachen van collega’s o ervaren bent in het leiden van implementatie en change projecten · uitstekende kennis van MS Excel · zeer goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels
Aanbod
Bij CCV werken we continue aan innovatieve betaaloplossingen. Grote kans dat jij dagelijks met ons in aanraking komt wanneer je een betaling doet! Onze klanten zijn ondernemers, groot en klein, en elke dag faciliteren we met trots miljoenen transacties. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.
CCV zit momenteel midden in een strategische heroriëntatie. Dit betekent dat we plannen maken om onze organisatie te herstructureren voor een efficiëntere werking. Bij ons werk je: • hybride waarbij je afwisselt tussen ons hoofdkantoor in Ieper en het werken vanuit huis • met een contract voor 32-40 uur per week en flexibele werktijden (in overleg) + 12 extra vrije ADV dagen naast het standaard verlof • voor een marktconform salaris, veel extralegale voordelen en thuiswerkvergoeding • met de mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma, fietslease, maandelijkse activiteiten personeelscomité en wekelijks vers fruit in een informele werkomgeving met studiemogelijkheden