Onze klant is een internationale speler binnen de logistiek met verschillende vestigingen in België. Ze bieden verschillende logistieke oplossingen aan door hun uitgebreid netwerk van kantoren, partners en magazijnen. Het is voor hen belangrijk om hun klanten steeds eerst te zetten, daarnaast is ook teamwork van belang.

Wat zijn jouw taken voor de vacature van Customer Service Agent:

- Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor het naadloos beheren van logistieke diensten voor een of meerdere klanten in de farmaceutische/gezondheidszorgsector
- In deze rol fungeer je als schakel tussen de klant en interne afdelingen, evenals externe stakeholders
- Je zorgt ervoor dat nauwkeurige gegevens en schema's beschikbaar zijn voor de inkomende, uitgaande en toegevoegde waarde logistieke (VAL) processen in het magazijn, en dat specifieke klantafspraken en vereisten worden nageleefd
- Andere taken omvatten de administratieve verwerking en opvolging van logistieke diensten voor toegewezen klanten, optreden als eerste operationele contactpersoon voor toegewezen klanten en als schakel tussen de klant en interne afdelingen (zoals magazijn, douane, transport, ...), het volgen van geïmplementeerde processen en klantgerelateerde werkinstructies, periodieke overleg- en afstemmingsmomenten met de klant, het afhandelen van klachten, het identificeren van potentiële problemen/knelpunten en brainstormen met de klant over oplossingen, en deelnemen/meedenken in het optimaliseren van processen (continue verbetering)

Wie ben jij als Customer Service Agent?

- Jij hebt je eerste werkervaring opgedaan in een administratieve of klantgerichte rol
- Kennis of achtergrond binnen de logistieke sector is een pluspunt
- Je bent klantgericht en beschikt over sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Je hebt een goede beheersing van zowel het Nederlands als het Engels
- Bij voorkeur een bachelor uit een economische richting
- Als jij graag in een dynamische omgeving werkt, lef hebt en wilt groeien met DSV, dan ben jij de ideale kandidaat voor deze functie