Notre partenaire est une entreprise dynamique et familiale qui peut se targuer de posséder plus de 50 ans d'expérience dans le domaine des techniques d'infrastructure. Son histoire a été marquée par le développement rapide des télécommunications, du rail et des infrastructures, des domaines qui lui ont permis de devenir un acteur spécialisé, solide et précieux dans le secteur. L'investissement dans les connaissances et les compétences, en vue du futur, constitue et demeure l’axe prioritaire de notre partenaire.

Dans le cadre d'un projet d'infrastructure d'envergure, notre partenaire recherche un **Responsable de la Qualité de Service** expérimenté pour assurer la gestion opérationnelle et la qualité des services délivrés au client.

**Votre mission :**
?? Vous identifiez les besoins du client tout au long du projet.
?? Vous mettez en place le plan de projet (Plan d'Assurance Qualité), les systèmes documentaires et établissez les processus du projet (parcours client, logistique, intégration et services IT, gestion et flux opérationnels, etc.).
??? Vous suivez et analysez les processus et mettez en place un système d’amélioration continue (en liaison avec l’IT et l’opérationnel).
?? Vous gérez la satisfaction client et les écarts du projet.
?? Vous mettez en place et suivez des KPI pertinents pour garantir la performance et la qualité des services.
?? Vous créez les instructions de travail en concertation avec le Project Manager et le conseiller en prévention sécurité, et vous vous assurez de leur mise à jour régulière.
?? Vous mettez en place une politique de sécurité pour le projet en accord avec la réglementation et les processus internes de l’entreprise.
?? Vous véhiculez les valeurs de l’entreprise au sein de l’organisation.
?? Vous rapportez au directeur de projet.

?? Diplôme : Master en Gestion de projet/Management des Opérations.
?? 5 ans d’expérience dans le domaine du contrôle qualité.
?? Avoir de la rigueur et de l'organisation.
?? Bonne communication avec tous les intervenants du projet, y compris les clients.
?? Leadership affirmé pour piloter les équipes et garantir la satisfaction client.
?? Être orienté solution.

Intéressé(e)?

C'est le moment, c'est l'insant !

Envoyez-nous votre CV mis à jour à l'adresse Toon emailadresnamur@accentjobs.be
avec comme titre " Responsable qualité de service | Charleroi"
A l'attention de Claudia.