Nous recherchons activement un profil de customer service pour une entreprise active dans les engins de levage.

En étroite collaboration avec vos collègues, vous serez responsable de prendre la ligne téléphonique des dépannages :

• Apporter votre aide aux clients par téléphone ;
• Rassurer les clients sur la prise en charge de son problème ;
• Traiter les mails de panne ;
• Demander des accès pour les techniciens sur les différents sites où se trouvent les machines ;
• Planifier les dépannages ;

Vous serez également amener à réaliser d'autres tâches :

• Gestion du parc des camionnettes (contrôles techniques, réparations, changements de pneus,…) ;
• Création d’offre pour la réparation des machines de nos clients ;
• Assurer la communication avec les équipes techniques des différentes filiales (nouvelle pro-cédure, …) ;
• Reporting hebdomadaire des filiales (nombre de machines préparées, nombre de pannes so-lutionnées, …) ;
• Gestion de l’équipe (congés, heures supplémentaires, formations, etc) ;

• Vous parlez français ET néerlandais ;
• Vous êtes rigoureux administrativement et vous complétez toujours vos dossiers au maximum ;
• Vous êtes orienté client et solution ;
• Vous êtes résistant au stress ;
• Vous avez envie d'apprendre le fonctionnement des différents machines et de vous investir ;