Teamleader Klantenadviseurs - Herentals

Teamleader Klantenadviseurs- BMW Sneyers Wat ga je doen als Teamleader? Als BMW/MINI verdelers willen wij ons onderscheiden door een excellente service aan te bieden. Een vlot en kwalitatief telefonisch onthaal is hiervoor cruciaal. Onze klantenadviseurs behandelen meer dan 70% van de telefonische vragen en ondersteunen onze klanten bij het maken van een afspraken en het opvolgen van de status van een herstelling. Verder nemen onze klantenadviseurs proactief contact op met onze klanten om hen te adviseren over bepaalde herstellings- en onderhoudswerkzaamheden zodat zij zorgeloos kunnen blijven rijden. Ben jij die gedreven teamleader die ons team van klantenadviseurs dagdagelijks kan aansturen en in overleg met de verschillende vestigingen de processen optimaliseert om zo een excellent serviceniveau te kunnen blijven garanderen?

• Optreden als tweedelijns helpdesk om een uitstekende service en klanttevredenheid te garanderen (bereikbaarheid, oplossingen, duidelijkheid, snelheid).
• Dagelijkse personeelsplanning beheren en opvolgen.
• Vragen van het team beantwoorden om continuïteit te waarborgen.
• Bevorderen van de tevredenheid van je team.
• Zorgen voor tevredenheid bij lokale werkplaatsrecepties (nakomen van afspraken).
• Optimaliseren van de productiviteit van onze werkplaatsen (opvullen van de planning).
• Monitoren van diverse KPI’s

Waarmee kan je ons team versterken? Kunnen (vaardigheden)

• Leidinggeven aan een team
• Samenwerken met verschillende partijen om tot oplossingen te komen
• Processen uitwerken en opvolgen
• Resultaten rapporteren
• Plannen en organiseren

Zijn (houding)

• Empathisch
• Service- & oplossingsgericht
• Teamgericht & collectief denkend
• Stressbestendig & beheerst
• Premium in omgang

Kennen

• NL/ENG, basis FR
• De BMW/MINI specifieke kennis brengen we jou graag bij (processen, systemen, …)
• Ervaring in de naverkoop binnen de automobielindustrie is een plus

Wat mag je van ons verwachten?

• Een dynamische werkomgeving
• Een leuk en professioneel team
• Een aantrekkelijk loonpakket bestaande uit een correct brutoloon, GSM, firmawagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, kostenvergoeding, collectief bonusplan, mogelijkheid tot instappen in ons cafetariaplan, …
• Een grondige interne opleiding en deelname aan het opleidingsplan van BMW/MINI
• Doorgroeimogelijkheden

Lijkt dit iets voor jou?

• Stel je kandidaat via de knop "Solliciteren".
• Meer info nodig? BMW JOY’N US, Toon nummer03/890.51.88