Team Leader - Customer Service Advisor
Functieomschrijving
Als Teamleider speel je een cruciale rol in het leiden en begeleiden van de collega's, en vorm je de brug tussen het bedrijf en de klanten. Dankzij je taalvaardigheid kun je uitstekende ondersteuning bieden, klantvragen efficiënt oplossen en een hoge klanttevredenheid garanderen.
* Leidinggeven aan en toezicht houden op een team van Customer service advisors, waarbij je hun eerste aanspreekpunt bent voor begeleiding en ondersteuning.
* Je taalvaardigheid inzetten om effectieve communicatie en een soepele afhandeling van klantvragen te garanderen.
* Sterke klantrelaties opbouwen en onderhouden door uitzonderlijke service te leveren via je team.
* Samenwerken met teamleden om kennis en best practices te delen en bij te dragen aan het succes van het team.
Profiel
* Je beschikt over minimaal 2 jaar ervaring als Team Leader en minstens 1 jaar ervaring in klantenservice.
* Vloeiend in Frans en Nederlands om effectief te communiceren met onze diverse klantenbasis.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden en een vriendelijke houding om sterke klantrelaties op te bouwen.
* Ervaring in klantenservice is een must, met bewezen leiderschapskwaliteiten - een positieve instelling en leergierigheid worden ook zeer gewaardeerd.
* Het bieden van doorlopende training en ontwikkelingsmogelijkheden voor teamleden om hun taalvaardigheid, klantenservicevaardigheden en productkennis te verbeteren.
* Gebruik maken van data-analyse om weloverwogen beslissingen te nemen en verbeteringen door te voeren in de klantenservice, in nauwe samenwerking met het leiderschapsteam.
Aanbod
Onze klant biedt een dynamische en inclusieve werkomgeving, centraal gelegen in Brussel. U kunt rekenen op een competitief salaris vanaf €3.000 per maand, een vast contract (CDI), evenals extra voordelen zoals ecocheques, maaltijdcheques en tussenkomst in het openbaar vervoer.