Shop Manager Liège

En tant que Shop Manager vous êtes responsable du succès commercial et opérationnel de votre boutique de vacances.  Vous êtes notre ambassadeur local, votre domaine de travail c’est votre boutique ainsi que votre ville et sa zone de chalandise ! Avec votre professionnalisme et votre flair commercial, vous ferez de votre boutique la référence pour les clients à la recherche des vacances de leurs rêves. Vous êtes un coach inspirant qui crée une atmosphère de travail agréable et qui excelle surtout  à motiver ses collègues afin d’obtenir d'excellents résultats. Selon le magasin dans lequel vous travaillez, vous allez devoir coacher un ou plusieurs agents de voyages. Vous devrez donner régulièrement du feed-back à votre District Manager.COACH

• Vous créez un environnement dans lequel les employés se sentent valorisés et vous les soutenez de manière commerciale et organisationnelle.
• Vous donnez des feedbacks constructifs et êtes ouvert à ceux de vos collègues. Vous suivez les points de développement de vos collaborateurs et vous les guidez quand cela est possible.
• Avec le District Manager, vous êtes responsable du processus de croissance et des entretiens d’évaluation des employés de votre boutique.
• Vos conseils sont importants pour le recrutement de nouveaux collègues dans votre boutique.
• Vous assurez un accueil chaleureux et une formation continue aux nouveaux collaborateurs.

VENTES

• Avec votre client, vous recherchez les vacances qui répondent parfaitement à ses attentes. Vous posez les bonnes questions et vous pouvez facilement comprendre les souhaits du client.
• Vous êtes le spécialiste! Vous inspirez vos clients par votre passion du voyage et votre excellente connaissance des destinations et des hébergements.
• Vous avez une bonne connaissance de nos partenaires et pouvez ainsi offrir à chaque client des vacances adaptées.
• Vous assurez un suivi sans faille de vos dossiers et un bon service avant et après les vacances.
• Vous répondez aux plaintes de manière professionnelle et soutenez également vos collègues à ce sujet dans la boutique.
• Vous surveillez de près les résultats financiers de votre boutique et parvenez à maximiser la rentabilité de votre boutique et à atteindre les objectifs ensemble avec votre équipe.
• Vous réfléchissez activement à des actions commerciales pour faire connaître votre boutique et participez à des initiatives locales.

 OPERATIONNEL

• Vous vous assurez que les campagnes de marketing sont mises en œuvre conformément aux directives.
• Vous gérez votre boutique en bon père/mère de famille et vous vous assurez que votre boutique et votre back-office représentent un environnement soigné où il fait bon vivre.
  
  

• Vous pouvez vous prévaloir de plusieurs années d'expérience commerciale en tant que consultant en voyages
• Vous donnez l'exemple et faites preuve de qualités de coaching, management et motivation.
• Vous êtes motivé, travaillez axé sur les résultats et vous vous démarquez par votre attitude orientée client.
• Vous êtes un véritable entrepreneur et vous réussissez à atteindre les objectifs fixés.
• Vous êtes résistant au stress et accordez une importance primordiale à la qualité.
• Vous êtes à l'aise avec l'administratif et capable de gérer une boutique de A à Z.
• Vous êtes flexible et disposé à travailler le samedi, le dimanche ou le soir. Le shop est ouvert jusqu'à 19h en semaine et jusqu'à 18h le samedi.