Service Delivery Manager (Digitaal Vlaanderen) via Vlaanderen Connect
Functieomschrijving
Inleiding Het agentschap Digitaal Vlaanderen is op zoek naar een gedreven en enthousiaste Service Delivery Manager om het team Basisfuncties te versterken. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als Service Delivery Manager meewerkt aan hoogstaande en betrouwbare dienstverlening, waar elke Vlaming dagelijks gebruik van maakt?
Dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat! Waar kom je terecht? Digitaal Vlaanderen is het digitaliseringsagentschap van de Vlaamse overheid. We ondersteunen en begeleiden Vlaamse en lokale overheden in hun digitale transformatie en hun zoektocht naar de overheid van morgen. Voor hen ontwikkelen we hightech oplossingen, bouwstenen en platformen, van loket- en frontoffice-oplossingen tot ICT, beveiliging en data. Digitaal Vlaanderen behoort tot de frontrunners van de digitalisering in Europa.
Op het vlak van open gelinkte data en open datastandaarden zijn we toonaangevend.
We zijn grensverleggend in het gebruik van AI en we voeren een innovatief, duurzaam en inclusief beleid. Dat maakt van ons één van de grootste en boeiendste werkgevers voor ICT-talent in Vlaanderen. En jij kan daar deel van uitmaken!
Jouw werkplek is ons kantoor in Brussel, maar er kunnen ook overlegmomenten in ons kantoor in Gent plaatsvinden. Uiteraard is het ook mogelijk om sommige dagen van thuis te werken. Wat zal je moeten doen? Als Service Delivery Manager kom je terecht in het team Basisfuncties en neem je de gezamenlijke leiding en verantwoordelijkheid op voor het Operations & Service Management van de Basisfuncties. In Vlaanderen zorgen de Basisfuncties voor de toegangs- en gegevensbeveiliging van toepassingen en worden standaard platformoplossingen aangeboden ten voordele van alle overheden. Het team Basisfuncties biedt dit aan in de vorm van bouwstenen, denk hierbij bijvoorbeeld aan het Toegangsbeheer (ACM), het Gebruikersbeheer (IDM), Certificatenbeheer (DCBaaS), PAM (Privileged Access Management), Sleutelbeheer (KMS) of aan platformen om bestanden te delen als sMFT. Je neemt als Service Delivery Manager Basisfuncties de verantwoordelijkheid op voor een aantal ITIL-practices zoals incident, problem, service catalog, servicedesk, service request, change availability, rapportering, monitoring en service level management. Je werkt hiervoor nauw samen met de uitbesteedde dienstenleveranciers en neemt de leiding en coördinatie van het servicedeskteam op. Als bruggenbouwer zorg je voor goede relaties tussen de (product)teams en de interne en externe stakeholders. Je maakt zelf deel uit van het kernteam tezamen met de productverantwoordelijken en de manager. Je bouwt actief aan een hoog betrouwbare en transparante dienstverlening waarop de Vlaamse overheid 24/7 kan rekenen. Je denkt vanuit een holistisch en laagdrempelige dienstverlening, zodat afnemers zich geen zorgen hoeven te maken en zeker zijn van kwaliteit en flexibiliteit. Je bewaakt en waarborgt de KPI’s en zorgt een uniforme rapportering. Samen met de Service Delivery Managers binnen Digitaal Vlaanderen werk je proactief aan een procesverbetering, standaardisering en automatisering met als doel de klanten te ontzorgen.
Profiel
Naar wie zijn wij op zoek? We zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste Service Delivery Manager die graag verantwoordelijkheid opneemt en actief zoekt naar manier om onze dienstverlening te verbeteren. Opleiding en ervaring: - Je beschikt over een bachelordiploma of je hebt aantoonbare relevante praktijkervaring - Je hebt ervaring met het aansturen en motiveren van een serviceteam en bent gewend bruggen te slaan tussen uiteenlopende groepen. - Je hebt ervaring in het opvolgen van uitbestede dienstverlening en het onderhouden van goede relaties. - Je hebt een grondige kennis rond de ITIL 4 practices, in het bijzonder het beheer van incidenten, problemen, de servicedesk, service requests, changes, de beschikbaarheid, de monitoring van onze diensten en het service level management. - Je hebt ervaring en kennis van Service management processen en systemen, zoals Service Now of Jira. - Je hebt een basiskennis van en inzicht in technische en infrastructurele IT-aspecten. Vaktechnische competenties - Je volgde bij voorkeur één of meerdere ITIL 4- en/of servicemanagement opleidingen. - Je hebt bij voorkeur kennis van het Vlaamse en federale overheidslandschap structuur. - Je hebt bij voorkeur basiskennis binnen het IAM-domein en ervaring met het troubleshooten van aansluitingen en operationele problemen. Persoonsgebonden competenties - Je bent een teamspeler en je werkt graag samen met een brede groep van functies, zoals de servicedeskmedewerkers, product owners, relatiebeheerders, projectmanagers, leveranciers en de collega service beheerders. - Je combineert volharding met flexibiliteit en denkt in duurzame oplossingen in plaats van problemen. - Je bent sterk analytisch ingesteld en je wil bijleren. - Je krijgt energie uit het motiveren en begeleiden van anderen.
Aanbod
Wat kunnen wij jou bieden? Vlaanderen connect. biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met: · Een aantrekkelijke brutoverloning · Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen · Een mobiliteitsbudget · Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag) · Een forfaitaire onkostenvergoeding · Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten) · Een groepsverzekering · Een arbeidsongevallenverzekering · Een opleidingsbudget · Een laptop · Een smartphone met abonnementsformule · Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk · Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief. Bij Vlaanderen connect. is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van
38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11 en 15/11).
Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.