Als senior remote support engineer maak je deel uit van een technisch team en functioneert als de brug tussen het helpdeskteam en de field engineers. Je zet jouw expertise en maturiteit in om de meer uitdagende tickets op te lossen én helpt jouw collega helpdeskmedewerkers naar een volgend niveau.
Waarmee je bezig bent: - Je staat in voor de het oplossen van 3rd line tickets betreffende implementatie, configuratie, optimalisatie en het beheer van (middel)grote ICT infrastructuren.
- Je werkt samen met de 1st line en 2nd line system & network engineers.
- Je functioneert als belangrijke filter & brug tussen de helpdesk & field engineers.
- Je zal verworven kennis en skills op een overtuigende en didactisch verantwoorde manier kunnen overbrengen aan collega’s.
- Je werkt hoofdzakelijk vanop afstand (thuis of op kantoor bij IT1 te Dendermonde).
- Je rapporteert rechtstreeks aan de Technical Teamleader.