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Développer le revenu et positionner la CRB sur le marché de la formation aux premiers secours en milieu professionnel, dans le monde scolaire et dans le grand public selon 4 axes
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Responsable Commercial Formations Premiers Secours
Functieomschrijving
Analyse du marché et de la concurrence;
Développement commercial et marketing, nouveaux clients nouveaux partenariats, subsides;
Suivi de la satisfaction client et la qualité;
Management d'une équipe chargée de la gestion de la relation clientèle., Analyse du marché et de la concurrence
Étudier le(s) marché(s) : Identifier les acteurs, les produits, les tendances et les domaines de croissance potentiels (nouvelles réglementations, des technologies émergentes ou des changements dans les pratiques des entreprises, des institutions, du monde scolaire et associatif...);
Analyser la concurrence : Comprendre les offres, les stratégies, et les points forts et faibles des concurrents. Identifier les opportunités pour se différencier ou identifier des domaines où la CRB peut faire mieux que la concurrence.
Développement commercial et marketing
Segmenter le marché : Définir des segments de marché précis pour cibler plus efficacement les efforts marketing et de vente. (Approche des secteurs publics, industriels, tertiaires spécifiques, des tailles d'entreprise différentes, régions géographiques... ainsi que dans la formation grand public et le monde scolaire;
Etablir une stratégie de communication avec le service marketing et communication : Élaborer et exécuter une stratégie de communication multi-canal pour atteindre les marchés cibles. (cfr plan de communication 2024);
Assurer la présence de la CRB dans des réseaux dans le domaine de la santé et la sécurité au travail, éventuellement établir des partenariats avec certains acteurs;
Renforcer ses relations avec ses clients existants par des relances ciblées et une analyse des commandes passées;
Prospecter et amener de nouveaux clients à la CRB.
Suivi de la satisfaction client et qualité
Garantir, à travers le management de l'équipe chargée de la relation client, une expérience client exceptionnelle;
Mettre en place des systèmes pour collecter les retours des clients et utiliser ces données pour améliorer constamment les services;
S'assurer que les formations sont accréditées par les organismes compétents et répondent aux normes de qualité.
Gestion de l'équipe
Guider, former, motiver une équipe de 4 personnes à fidéliser les clients et à leur faire vivre une expérience client spécifique.
Développement commercial et marketing, nouveaux clients nouveaux partenariats, subsides;
Suivi de la satisfaction client et la qualité;
Management d'une équipe chargée de la gestion de la relation clientèle., Analyse du marché et de la concurrence
Étudier le(s) marché(s) : Identifier les acteurs, les produits, les tendances et les domaines de croissance potentiels (nouvelles réglementations, des technologies émergentes ou des changements dans les pratiques des entreprises, des institutions, du monde scolaire et associatif...);
Analyser la concurrence : Comprendre les offres, les stratégies, et les points forts et faibles des concurrents. Identifier les opportunités pour se différencier ou identifier des domaines où la CRB peut faire mieux que la concurrence.
Développement commercial et marketing
Segmenter le marché : Définir des segments de marché précis pour cibler plus efficacement les efforts marketing et de vente. (Approche des secteurs publics, industriels, tertiaires spécifiques, des tailles d'entreprise différentes, régions géographiques... ainsi que dans la formation grand public et le monde scolaire;
Etablir une stratégie de communication avec le service marketing et communication : Élaborer et exécuter une stratégie de communication multi-canal pour atteindre les marchés cibles. (cfr plan de communication 2024);
Assurer la présence de la CRB dans des réseaux dans le domaine de la santé et la sécurité au travail, éventuellement établir des partenariats avec certains acteurs;
Renforcer ses relations avec ses clients existants par des relances ciblées et une analyse des commandes passées;
Prospecter et amener de nouveaux clients à la CRB.
Suivi de la satisfaction client et qualité
Garantir, à travers le management de l'équipe chargée de la relation client, une expérience client exceptionnelle;
Mettre en place des systèmes pour collecter les retours des clients et utiliser ces données pour améliorer constamment les services;
S'assurer que les formations sont accréditées par les organismes compétents et répondent aux normes de qualité.
Gestion de l'équipe
Guider, former, motiver une équipe de 4 personnes à fidéliser les clients et à leur faire vivre une expérience client spécifique.
Profiel
Expérience professionnelle et formations :
Diplôme en commerce, marketing, gestion d'entreprise;
Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire de gestion commerciale et de développement d'affaires, idéalement dans le secteur de la formation, de la santé, de la sécurité au travail ou dans un domaine connexe;
Expérience avérée en gestion d'équipe, démontrant une capacité à motiver et à développer les compétences des collaborateurs.
Compétences en développement commercial et marketing :
Savoir analyser le marché et mettre en œuvre des stratégies de segmentation;
Prospecter, convaincre et acquérir de nouveaux clients;
Créer, rédiger et appliquer des plans de communication multi-canaux, en collaboration avec un département marketing;
Construire et mettre en place des processus de gestion de la satisfaction client et d'amélioration continue de la qualité des services;
Excellentes compétences en communication et en négociation. Vous pouvez aborder des clients en Anglais.
Diplôme en commerce, marketing, gestion d'entreprise;
Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire de gestion commerciale et de développement d'affaires, idéalement dans le secteur de la formation, de la santé, de la sécurité au travail ou dans un domaine connexe;
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Compétences en développement commercial et marketing :
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