Représentant(e) du service clientèle

Aimez-vous la communication avec des clients externes, la résolution de problèmes, le reporting, l'administration, l'organisation, les nouvelles technologies et un travail dynamique en équipe ? 
Nous vous offrons la possibilité de venir rejoindre une équipe de passionnés, au sein du département « Contact and Support Center ». Ce département est essentiel au sein de notre entreprise. Sa mission principale est de centraliser et gérer les communications avec nos clients. 
Notre « Contact et Support Center » est dédié à nos clients situés en Belgique et a été mis en place afin de répondre efficacement à leurs demandes, qu'il s'agisse de requêtes, de problèmes techniques, de plaintes ou de toute autre préoccupation.
L'un des rôles clés du Business Administrator sera la gestion des plaintes.
Nos clients peuvent parfois rencontrer des problèmes ou exprimer leur mécontentement. Grâce à notre équipe de business Adminsitrator dont vous ferez partie, vous veillerez à traiter ces situations avec empathie et diligence. Vous vous efforcerez de résoudre les problèmes de manière rapide et équitable, en veillant à ce que nos clients se sentent entendus et pris en charge tout au long du processus. Dans le but de démontrer notre efficacité auprès de nos clients mais aussi d'évaluer de façon objective nos performances pour nous améliorer, vous mettrez en place des rapports reprenant différents KPI's.
Vous rejoindrez la Business Unit “Cleaning Services” d'ISS Facility and Services. Vous intégrerez une équipe passionnée et vous rapporterez au Contact et Support Center Manager. Le poste est basé à Vilvoorde, au Headquarter d'ISS Facility and Services BeLux.
 
Votre rôle consiste à fournir un excellent service à la clientèle et de soutenir les équipes opérationnelles. Vous travaillerez dans un environnement dynamique où vous collaborerez étroitement avec diverses parties prenantes, notamment les clients, les fournisseurs et les équipes internes. Votre principale responsabilité est d'assurer une exécution sans faille dans les délais impartis. Cela inclut :

• la gestion des appels entrants, des e-mails et tout autre canal de communication de nos clients.
• l'écoute des besoins de nos clients, la formulation de questions afin de bien comprendre leurs exigences et la proposition de solutions appropriées.
• la planification et la coordination de nos services en fonction des demandes des clients et des lignes directrices internes.
• la collaboration avec nos fournisseurs afin de garantir la disponibilité des ressources et l'exécution de nos services dans les délais impartis.
• le maintien de bonnes relations avec nos clients, nos fournisseurs et nos équipes internes.
• la documentation des interactions avec nos clients, de leurs problèmes, des solutions et du retour d'information à des fins de reporting.
• la contribution, de manière proactive, à l'amélioration des processus et des procédures de service à la clientèle.

• Vous avez de l'expérience en matière de services à la clientèle et ceci de préférence dans un environnement de facility services/management.
• Vous êtes orientée client et communiquez facilement à tous les niveaux, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous avez une excellente connaissance orale et écrite du français, du néerlandais et de l'anglais. 
• La précision, le suivi et respect des délais et l'organisation de vos dossiers sont au top.
• Vous excellez dans l'administration et la coordination de plusieurs tâches simultanément.
• La résolution des problèmes et la prise de décisions vous permet de réagir rapidement à des situations changeantes.
• Vous témoignez d'un solide esprit d'équipe et un sens aigu de la diplomatie.
• Vous savez travailler sous pression et établir des priorités dans un environnement dynamique.
• La volonté de délivrer un service irréprochable vous anime quotidiennement.
• Vous êtes « digital minded » et avez de très bonnes connaissances en Office 365 (Outlook, Excel, Word, Teams), et/ou Power BI.
• Idéalement, vous avez une première connaissance des processus et outils (Soobr, Jyra, Quinyx, …) utilisés dans les services facilitaire / facility management ou vous êtes interessé.e de devenir une spécialiste.