Notre client est une société active dans le secteur de l'énergie.
Mobile Support Engineer
Functieomschrijving
Résumé du poste :
L'Ingénieur de Support Mobile IS gère tous les incidents mobiles. Il est également responsable de la mise en œuvre des changements standards (MAC : Déplacement, Ajout, Changement). L'Ingénieur de Support Mobile surveillera et gérera de manière proactive la solution de gestion des appareils mobiles de l'entreprise et mettra en œuvre et gérera de petits projets.
Responsabilités :
Gestion des incidents :
Gestion de la configuration :
Gestion des niveaux de service (SLM), gestion des tickets, suivi et escalade aux fournisseurs :
Gestion des changements :
Documentation, procédures et instructions de travail :
L'Ingénieur de Support Mobile IS gère tous les incidents mobiles. Il est également responsable de la mise en œuvre des changements standards (MAC : Déplacement, Ajout, Changement). L'Ingénieur de Support Mobile surveillera et gérera de manière proactive la solution de gestion des appareils mobiles de l'entreprise et mettra en œuvre et gérera de petits projets.
Responsabilités :
Gestion des incidents :
- Les appels/incidents sont initialement pris par le Service Desk. En cas d'incidents liés aux appareils mobiles, ils sont transmis à l'équipe de gestion mobile.
- La gestion et le suivi des incidents se font via l'application ServiceNow.
- L'Ingénieur de Support Mobile IS gère la file d'attente des incidents et documente toutes les activités dans l'application.
- Gestion des alertes générées par les applications de gestion des appareils mobiles. En cas d'impact sur l'entreprise, un incident est créé et la procédure de gestion des incidents est suivie.
- Gestion de la boîte mail partagée de l'équipe de gestion mobile pour les questions des utilisateurs finaux et les communications opérationnelles avec les différentes équipes et fournisseurs.
Gestion de la configuration :
- Maintenir les configurations des appareils (Créer, Mettre à jour, Attribuer, Supprimer), maintenir le déploiement des applications avec l'aide des collègues SLS.
- Maintenir la base de données des éléments de configuration dans ServiceNow.
- Maintenir les abonnements avec les différents fournisseurs.
- Maintenir également les objets de communication SAP.
Gestion des niveaux de service (SLM), gestion des tickets, suivi et escalade aux fournisseurs :
- Dispatch des problèmes aux ressources internes ou externes appropriées, fournisseurs et sous-traitants.
- Escalader les incidents en interne lorsque le délai de SLA du fournisseur est atteint.
Gestion des changements :
- Mettre en œuvre et suivre les changements basiques et les changements supportés par procédure sur les appareils mobiles.
- Toutes les activités de changement seront documentées par l'Ingénieur de Support Mobile IS dans ServiceNow.
Documentation, procédures et instructions de travail :
- Conseiller, examiner, développer, maintenir et mettre à jour les procédures internes et les instructions de travail.
- Créer de la documentation pour les tickets récurrents pour le Service Desk sous la supervision du SDM.
Profiel
Compétences techniques :
Compétences personnelles :
- Expérience avec les appareils mobiles (iOS et Android) : inscription, configuration, dépannage.
- Expérience avec Microsoft Teams.
- ITIL.
- Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint.
- Certification Azure Cloud (AZ-900).
- Apple Certified Support Professional.
- Android Enterprise Certified Professional.
- Certification Microsoft Endpoint Administration (MD-102).
Compétences personnelles :
- Langues : capable de communiquer en néerlandais, français et anglais.
- Résistant au stress..
- Planification.
- Gestion personnelle du temps.
- Gestion des fournisseurs et des prestataires.
- Documentation.
- Reporting.
Aanbod
- Une rémunération attrayante et des avantages complets, notamment un budget de mobilité, des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance de groupe, un bonus annuel, une allocation internet, ...
des possibilités de développement et de formation continue pour façonner et réaliser vos objectifs de carrière - Opportunité de gérer et de mettre en œuvre de petits projets.
- Environnement de travail multilingue et dynamique.
- Possibilité de développer des compétences techniques et de certification dans des technologies mobiles avancées.
Praktische informatie
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