Je maakt deel uit van het callcenter van Zorg&Meer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor cliënten met een zorgvraag en gaat tot het uiterste om de juiste hulp, op het juiste moment, in de juiste setting aan te bieden.
- Je staat in voor het eerste contact met de klant (telefonisch of via e-mail).
- Je staat de klant op een klantvriendelijke, geduldige en correcte manier te woord.
- Je kent de diverse werkdomeinen en workflows van Zorg&Meer.
- Je beantwoordt vragen over de dienstverlening, het aanbod en de hulpmiddelen.
- Door jouw professioneel optreden ben je ons visitekaartje naar interne en externe klanten toe.
- Je registreert aanvragen in de betrokken IT-toepassing en/of stuurt deze door naar de juiste persoon.
- Je plant afspraken in.
- Je biedt ondersteuning bij audits in functie van Zorgtechnologie.
- Je komt terecht in een team dat instaat voor de behandeling en verwerking van telefonische en schriftelijke hulpvragen. Je standplaats is Hoboken. Zorg&Meer stelt allerhande producten uit de verzorgingssfeer aan zeer toegankelijke prijzen (verkoop/verhuur) ter beschikking van hulpbehoevenden.