Medewerker klantenrelaties Regio GRIMBERGEN
Functieomschrijving
Als Medewerker Klantenrealties ben je de centrale contactpersonen voor onze huurders. Naast het beheer van het huuradministratief-proces is uw belangrijkste taak de begeleiding van onze huurders, zowel individueel als in groep. Je richt je actief naar het sturen van welbevinden en attitude van bewoners in een klantgerichte context. Meer bepaald ben je verantwoordelijk voor het huuradministratief-proces. Tot je taken behoren : • het uitnodigen van kandidaat-huurders voor de bezichtiging van sociale huurwoningen;
• toezien op een correcte verwerking van alle administratie gelinkt aan het creëren van een nieuwe huurder;
• het bijhouden en verwerken van algemene administratieve gegevens binnen de huurdienst;
• het ontvangen en informeren van huurders; het behandelen en beantwoorden van e-mails en briefwisseling. • je bent zichtbaar aanwezig in onze sites/woonregio’s • je werkt samen met andere actoren (gemeenten, buurtwerking, OCMW, CAW, burenbemiddeling, politie, …..) en je werkt actief aan projecten samen met huurders; • je bent het aanspreekpunt van onze huurders en je gaat regelmatig lans en organiseert buurtbabbels. In dat kader ben je of wordt je expert inzake de heersende wetgeving over sociale huur en pas je je taken toe met respect voor de opgestelde procedures en deadlines. Je vervult een brugfunctie tussen de dienst klantenrelaties en de dienst patrimoniumbeheer. Duidelijke communicatie en opvolging naar de bewoners toe is hier heel belangrijk. Vanuit dit standpunt zal er dus verwacht worden dat je: - technische meldingen aanmaakt in het softwaresysteem - deze meldingen systematisch mee opvolgt in samenwerking met de technische dienst - in nauw contact staat met de huurders om hen de nodige feedback, stand van zaken te bezorgen mbt de lopende interventies
• toezien op een correcte verwerking van alle administratie gelinkt aan het creëren van een nieuwe huurder;
• het bijhouden en verwerken van algemene administratieve gegevens binnen de huurdienst;
• het ontvangen en informeren van huurders; het behandelen en beantwoorden van e-mails en briefwisseling. • je bent zichtbaar aanwezig in onze sites/woonregio’s • je werkt samen met andere actoren (gemeenten, buurtwerking, OCMW, CAW, burenbemiddeling, politie, …..) en je werkt actief aan projecten samen met huurders; • je bent het aanspreekpunt van onze huurders en je gaat regelmatig lans en organiseert buurtbabbels. In dat kader ben je of wordt je expert inzake de heersende wetgeving over sociale huur en pas je je taken toe met respect voor de opgestelde procedures en deadlines. Je vervult een brugfunctie tussen de dienst klantenrelaties en de dienst patrimoniumbeheer. Duidelijke communicatie en opvolging naar de bewoners toe is hier heel belangrijk. Vanuit dit standpunt zal er dus verwacht worden dat je: - technische meldingen aanmaakt in het softwaresysteem - deze meldingen systematisch mee opvolgt in samenwerking met de technische dienst - in nauw contact staat met de huurders om hen de nodige feedback, stand van zaken te bezorgen mbt de lopende interventies
Profiel
- je bent in staat dossiers met de nodige discretie te behandelen
- je bent klantvriendelijk en je werkt graag met mensen en voor mensen
- je hebt een sterke dienstverlenende instelling je aardt goed in teamverband
- je past je goed aan wisselende omstandigheden aan je beschikt over organisatievermogen, orde en netheid
- je bent sterk communicatief ingesteld je bent stressbestendig en kan met deadlines omgaan
- je hebt een goede kennis van Microsoft office (Word, Excel, …).
- je spreekt uitstekend Nederlands en hebt een goede kennis Frans kennis hebben van de sociale huurwetgeving is een pluspunt
- je bent bereid om je te verplaatsen (dienstwagens ter beschikking)
Aanbod
We bieden je een voltijds contract van onbepaalde duur en een competitieve verloning (aangevuld met tal van extra-legale voordelen : groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, extra anciënniteitsdagen, gsm, laptop, …). Je geniet een goede werk-privé balans dankzij de flexibele werkuren. Naar aanleiding van nieuwe regelgeving zal onze zetel verhuizen naar regio Grimbergen, aangezien het werkingsgebied zich verplaatst naar het Noorden (Grimbergen, Kampenhout, Kapelle-op-den-Bos, Londerzeel, Meise, Steenokkerzeel en Zemst). De herverdeling van de regio’s moet afgerond zijn tegen eind 2027. In tussentijd zullen we vanuit een satelliet vestiging in Grimbergen en onze huidige zetel te Sint-Pieters-Leeuw opereren. Hou er dus rekening mee dat de plaats van tewerkstelling regio Grimbergen wordt.
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende