Onze klant is een groeiende onderneming met een sterke focus op klanttevredenheid. Deze ambitieuze organisatie is gevestigd in Antwerpen en biedt een uitdagende en inspirerende werkomgeving binnen een gepassioneerd team.

De verantwoordelijkheden van deze functie als Customer Care Medewerker (m/v/x) zijn:

• Je behandelt inkomende klantreacties, zoals klachten, vragen en suggesties, via e-mail, sociale media en andere kanalen;
• Je brengt structuur aan in de processen en optimaliseert de communicatie met klanten;
• Je werkt rechtstreeks samen met de marketing- en operationele teams om klantfeedback te vertalen naar concrete verbeteringen;
• Je analyseert gegevens, volgt trends en inzichten op en stelt rapporten op om bij te dragen aan continue verbetering.

Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op Toon websitehttps://www.roberthalf.com/be/nl/privacy.

De vereiste kwalificaties voor deze functie van Customer Care Medewerker (m/v/x) zijn:

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Ervaring binnen de hospitalitysector is een pluspunt;
• Je hebt een uitstekende kennis van Nederlands en Frans. Kennis van Engels is een groot pluspunt;
• Je hebt een goede beheersing van MS Office. Als je ervaring hebt met Asana, is dat een grote meerwaarde;
• Je kan goed omgaan met stress en blijft kalm en oplossingsgericht onder druk;
• Klantgerichtheid zit in jouw natuur;
• Je bent een echte teamspeler.