Toute personne souffrant de troubles respiratoires peut désormais opter pour un concentrateur  en remplacement des bonbonnes d'oxygène. Le client lance ainsi une oxygénothérapie sans contraintes, basée sur le confort, l'autonomie, la mobilité et la sécurité des utilisateurs à domicile ou en maison de repos. Pour un coût et un impact écologique plus mesuré. Les concentrateurs, mobiles ou portables, sont les solutions sûres, confortables et efficaces que le client apporte aux patients sous oxygène.

Gestion des interventions

• Supporter et soutenir le Responsable du Service Logistique Clients ainsi que son Adjoint.e dans l’exécution de ses fonctions et notamment :


• Gérer, organiser de manière complète, cohérente et économique les interventions (commandes livraisons, installations, reprises et entretiens de matériel, et les transmettre aux assistants à domicile ;


• Contrôler la bonne exécution des interventions par les assistants et, le cas échéant, prendre les mesures appropriées pour que celles-ci soient effectuées conformément au système qualité;


• Etablir les rapports relatifs aux interventions;


• Gérer et contrôler les rôles de garde et prendre les mesures appropriées pour que la permanence des interventions soit assurée conformément au système qualité;


•  Motiver et soutenir le personnel géré dans leurs fonctions;


• Gérer, organiser, s’assurer de la bonne exécution des horaires du personnel


• Rapporter et transmettre périodiquement au Responsable du Service Logistique Clients et/ou à l’Adjoint.e au Responsable du Service Logistique la quantité des prestations et interventions, toutes les informations pertinentes au sujet du service, des utilisateurs des services de la société et du personnel gérés par le/la Responsable du Service Logistique Clients conformément au manuel de qualité ;

Services aux support clients

• Supporter et soutenir les Adjoint(-e) s du Service Support Clients dans l’exécution de leurs fonctions ponctuellement et en leur absence, à savoir :


•  Répondre aux demandes de renseignements commerciaux et logistiques des utilisateurs et/ou des utilisateurs potentiels des services;


•  Répondre aux demandes d’aide des utilisateurs du matériel et des services;


•  Enregistrer et traiter les demandes d’interventions des utilisateurs ou utilisateurs potentiels des services;


•  Gérer et générer dans l’ERP les documents administratifs relatifs aux interventions (notes d’envoi, contrats, fiches clients, bons de commande, etc.) ;


•  Rapporter et transmettre toutes les informations pertinentes au sujet du service, des utilisateurs des services et du personnel géré par le Responsable du Service Support Clients ;


•  Enregistrer et transmettre les plaintes des utilisateurs et clients au Responsable du Service Support Clients et/ou à son Adjoint.e.


•  Assumer le rôle de garde (pour les personnes bilingues FR/NL.

Autres

• Veiller au respect de l’image lors des interventions éthique, respect du matériel et des personnes en toute circonstances (en intervention, en présence de tiers ou non) ;


• Prendre part au rôle de garde « aide logistique » les week-ends et jours fériés.


• Effectuer toute tâche requise pour le bon fonctionnement du service.

            Personnalité

• Personne motivée, organisée, méticuleuse et polyvalente, désirant s’impliquer dans la société. Cette personne au tempérament proactif, bon, honnête et enthousiaste sait rester ferme avec ses collaborateurs et les clients.


• Elle est capable de gérer, en collaboration avec le Responsable Logistique, le travail d’une équipe à long terme dans le secteur des soins de santé.

            Formation

• Parfait bilingue Français / Néerlandais peut être requis. La connaissance de l’anglais ou de l’allemand est un atout mais n’est pas requise ;


• Formation baccalauréat (études commerciales, secrétariat de direction, etc.).


• Maîtrise de l’outil informatique (suite Windows).


• Permis de conduire B.


• Expérience


• Une expérience dans un service clientèle, logistique, support ou après-vente est un atout

            Langues :

• Soit bilingue FR/NL


• Soit NL sachant communiquer en FR


• Soit FR sachant très bien communiquer en NL