klantendienst medewerker cambio Vlaanderen
Functieomschrijving
cambio Vlaanderen zoekt een gemotiveerde collega om het klantendienst team te versterken en de groei mee op te vangen. Heb je een scherpe geest, zie je sneller oplossingen dan problemen, hou je van telefonisch klantencontact en administratie? Dan is dit misschien wel de job van je dromen.
Profiel
Jouw profiel - Klantgericht is jouw middle name; je bent de verbindende schakel tussen cambio en de klant
- Je hebt een voorliefde voor administratieve taken en voert deze nauwgezet en correct uit
- Door alle to do’s heen? Geen probleem, want jij ziet werk
- Je beheerst courante MS-Office toepassingen en kan vlot overweg met een PC
- Je bent doortastend, beschikt over een groot probleemoplossend vermogen
- Multitasken tussen verschillende opdrachten en media klinkt als een uitdaging die je wil aangaan
- Je bent niet bang om initiatief te nemen en bouwt constructief mee aan de groei van het team en onze organisatie
- Je hebt een open geest, een positieve instelling en draagt bij aan een goede sfeer op kantoor
- Een aangename telefoonstem is een mooi extraatje
Jobgerelateerde competenties - Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en voelt je comfortabel in die rol
- Je volgt klantendossiers op, meer specifiek in het team berichtverwerking; je taken zijn onder meer:
- Triëren en verwerken van berichten (geregistreerd door het callcenter of automatisch gegenereerd)
- Analyseren, uitzoeken en oplossen van complexe reservaties aan de hand van de data in de bedrijfseigen software
- Voorbereidingen treffen voor facturatie van de ritten, rekening houdend met de algemene voorwaarden, specifieke omstandigheden, eventuele klachten en na grondige analyse van beschikbare data
- Gebruikers informeren, bevragen, sensibiliseren en ‘fairplay’ procedures toepassen - Je bent een assertieve, maar geduldige beller: je neemt telefonische oproepen aan, identificeert de vraag van de klant correct en kan de verwerking zelfstandig opnemen
Vereiste studies / werkervaring - Geen specifieke studievereisten, je beschikt wel over aantoonbare relevante werkervaring
- We verwachten een bachelor denkniveau, een diploma is geen vereiste
Vereiste taalkennis - Goede kennis van het Nederlands is noodzakelijk
- Kennis van Frans of Engels is een extra troef, maar niet vereist
Aanbod
- Een voltijdse job – bediendenstatuut - in een kleine en groeiende organisatie met een duurzaam karakter
- Een correcte verloning in PC 200
- Een aantal mooie extralegale voordelen zoals een fietsvergoeding, maaltijdcheques per gewerkte dag, een bonusplan en een hospitalisatieverzekering
- Werkplek in Gent, kantoor vlakbij station Gent Sint-Pieters