Als Customer Service Officer ben je van A tot Z verantwoordelijk voor de volledige opvolging van een (internationale) klantenportefeuille.
Je bent een belangrijke spilfiguur door het gevarieerde takenpakket en jouw contacten met verschillende departementen.
Je komt terecht in een team met vier collega’s en rapporteert in deze functie aan de Customer Service Manager.
Jouw takenpakket:
- Je zorgt voor een goede klantenbinding en een goede klantenkennis. Je denkt commercieel mee bij eventuele commerciële vragen. Vanuit deze rol wordt je ook automatisch de interne vertegenwoordiger van onze klant.
- Uiteraard zorg je in eerste instantie voor het correct opvolgen van de binnenkomende klantenorders in het ERP-systeem (SAP).
- Daarnaast communiceer je met de logistieke partners (intern & extern) die ervoor zorgen dat de goederen op tijd worden uitgeleverd.
- Je hebt dan ook dagdagelijks telefonisch- en/of mailcontact met klanten en transporteurs rond bestellingen, leveringen of andere issues. Om een goede service naar de klanten te garanderen, stem je ook steeds af met de collega’s van productie, logistiek en aankoop.
- Tevens verzorg je de facturatie en het klassement eraan verbonden. Eventuele aanvragen van kredietnota’s worden uitgezocht en behandeld.
- Op vraag van sales zorg je voor statistieken en productinformatie en bereidt klantendossiers voor.
- Ook databeheer van artikelen, klanten en prijzen/condities in ons ERP systeem en mogelijke andere systemen worden mede door jou opgevolgd.