Jouw functie?Als Support Engineer ben jij verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze medewerkers in verschillende vestigingen in Vlaanderen. Je helpt hen met hun IT-vragen, biedt oplossingen en werkt nauw samen met onze IT-partners om de voortgang van gemelde problemen te volgen. Daarnaast krijg je de kans om betrokken te zijn bij ambitieuze software- en hardwareprojecten, waarbij je jouw expertise kunt inzetten en verder kunt ontwikkelen.
Met jouw oplossingsgerichte houding werk je samen met diverse teams om businessinnovatie en procesoptimalisatie te ondersteunen. Dankzij jouw sterke technische kennis van bijvoorbeeld MS Azure en O365 draag je bij aan de verdere ontwikkeling van onze IT-afdeling. Je werkt vanuit onze locatie in Antwerpen.
Takenpakket:
- Het registreren van incidenten, problemen en serviceaanvragen, en het opvolgen van deze meldingen op een zorgvuldige manier.
- Fungeren als het tussenpersoon tussen eindgebruikers en onze IT-partners bij 2e-lijns incidenten en problemen.
- Bewaken van SLA’s met IT-partners en bespreken van de voortgang tijdens service review meetings.
- Actief bijdragen aan de implementatie van IT-projecten en het benutten van jouw kennis en ervaring om deze projecten te ondersteunen.
- Verhogen van de eindgebruikerstevredenheid door effectieve en efficiënte service.
- Rapporteren aan de IT Manager.