Helan, helemaal welzijn.

Als welzijnsgroep bieden we onze klanten niet alleen een efficiënt ziekenfonds, maar ook een betaalbare tand- en hospitalisatieverzekering, kinderopvang, thuiszorg, huishoudhulp, vakantiekampen en een gezondheidsshop. Ons geheime wapen? Onze gedreven medewerkers. En we durven hier met z’n allen weleens een tikkeltje anders zijn.

Ben jij een babbelgat, dan is dat bij ons een compliment. Want als zorgkundige maakt dat babbeltje net het verschil in het contact met onze klanten. Ben je een speelvogel, dan ben je voor ons de geknipte jeugdmonitor of kinderbegeleider. Eerder een dwarsligger? Dan zijn we alvast benieuwd naar jouw vernieuwende ideeën.

Je talenten ontplooien en gebruiken om je collega’s en onze klanten vooruit te helpen, dat is wat je bij Helan volop kan doen. En zijn we content, dan zeggen we dat hier ook luidop. Respectvolle maar ongezouten communicatie, met ruimte voor een vleugje humor: dat is tenslotte helemaal Helan.

Ben jij de enthousiaste teamleader, marketeer, IT-er, klantenbeheerder, zorgkundige, huishoudhulp, begeleider in de kinderopvang, … die we zoeken? Welke job je ook uitoefent, bij ons maak je een verschil in iemands leven. Dat is onze bredere kijk op werk.

Ontdek onze vacatures op Toon websitewww.helanjobs.be.

Til ons team én onze klantenservice naar een hoger niveau!

Ben jij een inspirerende leider met een sterke commerciële mindset? Motiveer je graag mensen, zet je KPI’s om in tastbare resultaten en werk je graag aan een klantenservice die écht impact maakt? Dan ben jij de Teamleader Service Center die we zoeken!

Bij Helan streven we naar service van topkwaliteit, en jij speelt een cruciale rol in het begeleiden, coachen en versterken van een team van klantenadviseurs. Jij zorgt ervoor dat zij met de juiste kennis, motivatie en commerciële flair onze klanten ondersteunen én kansen grijpen om de service verder te verbeteren.

Dit maakt je job zo waardevol

Als Teamleader Service Center ben jij dé drijvende kracht achter een team van klantenadviseurs. Jij stimuleert hen om klantgericht én commercieel te denken en te handelen, zodat ze elke dag het beste uit zichzelf halen.

Jij houdt de vinger aan de pols als het gaat om teamperformantie, klanttevredenheid en commerciële opportuniteiten. Door je sterke analytische skills en coachende aanpak weet je snel verbeterpunten te spotten en om te zetten in gerichte acties.

Daarnaast zorg je ervoor dat je team vlot inspeelt op veranderende processen en systemen en zich blijft ontwikkelen via gerichte opleidingen en coaching.

Met jouw aanpak bouw je een sterk team, waarin samenwerking, servicegerichtheid en commercieel denken centraal staan.

“Ik haal enorm veel energie uit de dankbaarheid die ik krijg van mijn team. Mijn takenpakket bestaat grotendeels uit coaching, tips geven, luisteren naar mijn mensen als vertrouwenspersoon, maar ook uit het inzetten op verbondenheid. Ik ben vaak bezig met cijfers en meetings, het kan erg druk zijn, maar de appreciatie die ik uit mijn job haal, maakt dat ik mijn werk met veel plezier doe en dit zeker nog lang wil blijven doen.” – Francesca

Hier zet jij graag je tanden in

Als Teamleader Service Center leid je een team van ongeveer 20 klantenadviseurs en zorg je voor een vlotte dagelijkse werking. Je coördineert de planning en zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn om onze klanten efficiënt verder te helpen.

Jouw focus ligt niet alleen op de dagelijkse operaties, maar ook op het versterken van de commerciële mindset binnen het team. Je herkent commerciële opportuniteiten binnen de dienstverlening en vertaalt deze naar concrete acties, zodat klanten niet alleen geholpen worden, maar ook optimaal geïnformeerd zijn over extra diensten die hen kunnen ondersteunen.

Daarnaast sta je in voor de monitoring en coaching van je team. Je volgt de KPI’s en kwaliteitsnormen nauwgezet op en grijpt in waar nodig. Met een gerichte en motiverende aanpak geef je regelmatige feedback en coaching, zodat je team continu groeit en presteert op het hoogste niveau.

Je werkt actief mee aan procesoptimalisatie en innovatie. Je spot terugkerende klantvragen en pijnpunten en zoekt samen met andere afdelingen naar oplossingen om onze service verder te verbeteren. Door nauw samen te werken met interne stakeholders bouw je bruggen en zorg je ervoor dat het Service Center steeds efficiënter en klantgerichter werkt.

Jij bent de verbinder, coach en strategische denker die ervoor zorgt dat je team niet alleen uitstekende service levert, maar ook proactief bijdraagt aan de groei van Helan.

Dit ben jij helemaal

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in leidinggeven en coachen van een middelgroot team.
• Ervaring binnen een commerciële service center omgeving? Dan heb je een grote troef in handen!
• Je hebt een sterk servicegericht commercieel inzicht en weet commerciële opportuniteiten vlot om te zetten in acties.
• Je hebt een coachende leiderschapsstijl, waarbij je oplossingsgericht en resultaatgericht te werk gaat.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet hoe je boodschappen op het juiste moment en op de juiste manier overbrengt.
• Je hebt een helikopterview, werkt gestructureerd en behoudt altijd het overzicht.
• Je bent analytisch en cijfermatig sterk, KPI’s en change management schrikken je niet af – integendeel, je wordt er enthousiast van!
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma. Kennis van het Frans is een sterke plus.
• Je maakt het verschil met je holistische, resultaatgerichte aanpak, commerciële mindset en verbindende kracht.

Dit willen we graag weten van jou ...
Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen!

Klaar om jouw leiderschap en commerciële skills in te zetten bij Helan?
Solliciteer vandaag nog en maak het verschil!
Heb je vragen? Neem contact op met Toon emailadreslana.wouters@helan.be
Bij Helan draait alles om welzijn, innovatie en klantgericht werken. Word jij onze nieuwe Teamleader Service Center? We kijken uit naar jouw sollicitatie!

#helemaalwelzijn #klantenservice

Sollicitatiedetails en contactpersoon:
We verwerken jouw kandidatuur zo snel mogelijk na ontvangst. Mogelijke vervolgstappen?

• Eerste telefonisch contact
• Online testen
• Interview met één van onze HR-collega's en de hiring manager
• Assessment

Zijn we overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonvoorstel.