Ben jij een communicatieve en klantgerichte professional met een passie voor het waarborgen van veiligheid en vertrouwen? Zoek je een uitdagende functie in de cybersecurity sector? Dan hebben wij de perfecte rol voor jou! Een gerenommeerd cybersecuritybedrijf, gevestigd in Antwerpen. Wij zijn op zoek naar een enthousiaste klantenservicemedewerker om hun fraudeteam te versterken.
In deze rol fungeer je als de schakel tussen het bedrijf en de particuliere. Jouw verantwoordelijkheden zijn divers en uitdagend, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en empathie van groot belang zijn. Beantwoord jij met 'ja' op de volgende vragen?
- Ben jij bereid om telefonisch contact op te nemen met klanten om verdachte banktransacties te verifiëren?
- Heb je ervaring met het registreren van gesprekken en het zorgvuldig verwerken van informatie?
- Kun jij klanten geruststellen en adequaat informeren over procedures in geval van paniek?
Als jij deze vragen met 'ja' beantwoordt, dan ben jij wellicht de kandidaat die we zoeken!
- Telefonisch contact opnemen met particuliere om verdachte banktransacties te verifiëren, gebaseerd op de dagelijkse bellijst.
- Zorgvuldig registreren van alle telefoongesprekken in het computersysteem.
- Onderzoeken of klanten op de hoogte zijn van de uitgevoerde overschrijvingen en vaststellen of er sprake is van fraude.
- Klanten geruststellen in geval van paniek en hen informeren over standaard procedures.
- Dossiers van klanten die aangeven dat ze de transacties niet bewust hebben uitgevoerd, doorsturen naar het analyse-team voor verdere verwerking.
- Op professionele en klantvriendelijke wijze afhandelen van elk telefoongesprek.
Voor deze functie vragen wij het volgende van jou:
- Vaardigheid in het werken met computers.
- Comfortabel met telefonisch klantcontact en communicatief sterk.
- Bij voorkeur affiniteit met de IT-sector of het bankwezen.
- Vloeiend Nederlands en Frans spreken.
- Discretie is vanzelfsprekend, gezien de toegang tot financiële informatie.
- Klantvriendelijkheid, geduld en empathie behoren tot jouw kernkwaliteiten.