Onze klant is een gerenommeerd bedrijf in de retailsector met meer dan 1.000 werknemers. Ze hebben een sterke aanwezigheid in Tienen en zijn bekend om hun klantgerichte benadering.

Als Customer Service Advisor ben jij de spil in de klantrelatie en krijg je de verantwoordelijkheid over een breed scala aan uitdagende taken binnen jouw toegewezen klantensegment. Je zult onder andere:

• Klantenorders verwerken en offertes en aanbestedingen opmaken.


• Facturen opstellen en het opvolgen van klanten.


• De Sales managers ondersteunen bij hun activiteiten.


• Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en sociale media.


• Problemen en klachten van B2B-klanten snel en efficiënt oplossen.


• Klantgegevens en interacties nauwkeurig bijhouden in het systeem.


• Productinformatie verstrekken en klantgericht advies geven.


• Nauw samenwerken met het klantenserviceteam en interne afdelingen.


• Beleidslijnen en procedures van de klantenservice volgen om de klanttevredenheid te waarborgen.

Met jouw proactieve en klantgerichte aanpak draag je bij aan een optimale klantbeleving en een vlotte samenwerking met het commerciële team.

Als Customer Service Advisor heb je het volgende profiel :

• Ervaring in een commerciële binnendienstfunctie of klantenservice.


• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands, Frans en Engels (kennis van Duits is een extra troef).


• Klantgerichte mindset en het vermogen om positieve klantervaringen te creëren.


• Sterke probleemoplossende vaardigheden.


• Ervaring met ERP-systemen, Microsoft Office en klantenservice software en tools


• Een flexibele instelling en een hoge mate van zelfstandigheid.