Klantenadviseur Customer Service
Functieomschrijving
Ben jij een geboren klantenadviseur en op zoek naar een leuke uitdaging?
Voor het service center van onze klant in Brugge (ziekenfonds) zijn we op zoek naar enthousiaste versterking.
Werk jij graag in een klantgerichte omgeving en ben je beschikbaar vanaf maart? Dan horen we graag van je!
- Jouw dag bestaat uit 90% telefonisch contact met klanten, zowel in het Nederlands, (voor sommige posities Frans en Engels).
- Je helpt klanten verder door vragen te beantwoorden en oplossingen te zoeken op een efficiënte en doeltreffende manier, steeds met aandacht voor commerciële kansen. Je kan ook complexere dossiers doorverbinden naar het juiste team.
- Je krijgt de kans om jezelf te verdiepen in de wereld van ziekenfondsen en ziekteverzekeringen, zodat je klanten optimaal kunt adviseren.
- Na elk gesprek registreer je alle informatie en opmerkingen optimaal in het klantendossier.
- Je start met een basisopleiding om de werking te leren kennen
- Verzorgen van opvolgcommunicatie via e-mail.
Profiel
* Klantgerichtheid: Je hebt een sterke focus op de klant en werkt oplossingsgericht.
* Basiservaring met klantcontacten en CRM-systemen (bij voorkeur Microsoft Dynamics)
* Flexibiliteit: Je leert snel nieuwe systemen en processen aan.
* Stressbestendigheid: Je behoudt kalmte en efficiëntie, ook tijdens piekdrukte.
* Je hebt een goed inlevingsvermogen zonder de efficiëntie uit het oog te verliezen
Opleiding: Je hebt een Bachelor diploma
Vakkennis: Ervaring met telefonisch contact (telefonisch én per mail) is een must.
Heb je een eerste ervaring opgedaan tijdens een stageperiode? Ook dat is interessant!
Talenkennis: Je communiceert vlot en helder in het Nederlands.
Je communiceert vlot en helder in het Frans (indien van toepassing)
Aanbod
* Je komt terecht in een omgeving waar initiatief en zelfstandigheid worden gestimuleerd.
* Opstart via interimcontract, maar met de bedoeling om vast in dienst te gaan (na 3 tot 6 maanden opleidingsfase).
* Je ontvangt een aantrekkelijk salaris (vanaf 2834 tot 3453 bruto) waarbij relevante ervaring wordt meegenomen.
* Uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques t.w.v. 8 euro, allerlei verzerkeringen voor jezelf en je gezin,…)
* Interessante vakantieregeling (35 dagen verlof/jaar) met 12 ADV-dagen/jaar en extra-legale vakantiedagen bovenop de wettelijke vakantiedagen.
* Je kan na de opleidingsperiode kiezen voor thuiswerk (2 à 3 dagen per week)
* Er zijn ook flexibele werkuren mogelijk (tussen 8u30 tot 17u30).
* Je kan voltijds werken. Na de uitgebreide opleiding en inwerkperiode, is 4/5e bespreekbaar.