DISPATCHER INTERVENTIES NETTEN

U kunt een schakel worden van een openbaar bedrijf dat water beheert. In de Directie Exploitatie Netten werkt u, met de technische ploegen, mee aan de coördinatie en het beheer van de interventies op de waternetten zodat de klanttevredenheid en de continuïteit van de dienstverlening gewaarborgd zijn. In het kader daarvan moet u: · de telefonische oproepen behandelen afkomstig van de diensten, de wachtfonteiniers, de abonnees of derden met het oog op interventies op de netten en ze doorschakelen naar de interventieploegen en het leidinggevend personeel · de interventienota's van de wachtfonteiniers of de interventieploegen beheren en er naargelang van de dringendheid gevolg aan geven · de verzoeken verwerken die afkomstig zijn van of bestemd zijn voor de interne diensten, derden, leidinggevenden en de Centrale Wacht · de interventies of alle aanvullende informatie registreren in de IT-tools (SAP, VIVAmap) · zorgen voor de follow-up en de communicatie naar de ploegen die moeten ingrijpen op de adressen waar een onderbreking van de watervoorziening noodzakelijk is · derden die naar de sector komen voor standpijpen, meters, ... ontvangen, ze informeren en voor de follow-up ervan zorgen

· U voldoet aan een van de volgende voorwaarden (zie selectiebepalingen): o U hebt minstens een getuigschrift van het lager secundair onderwijs in loodgieterij, elektriciteit, mechanica of een aanverwante richting en minstens 2 jaar relevante ervaring in het beheer van oproepen, dienstverlening aan klanten en/of technische bijstand. o U hebt minstens een getuigschrift van het lager secundair onderwijs en hebt met succes een opleiding in loodgieterij, elektriciteit, mechanica of een aanverwante richting gevolgd en hebt minstens 2 jaar relevante ervaring in het beheer van oproepen, dienstverlening aan klanten en/of technische bijstand. o U hebt geen enkel getuigschrift of hebt geen enkele opleiding gevolgd, maar kunt een relevante ervaring aantonen van ten minste 5 jaar in het beheer van oproepen, dienstverlening aan klanten en/of technische bijstand. · Bij de aanwerving moet u in het bezit zijn van een taalcertificaat (artikel 8 en 9§1 of artikel 10, afgeleverd door Werkenvoor.be) UW TROEVEN · U kunt zowel mondeling als schriftelijk vlot communiceren · U pakt stress aan door te focussen op het resultaat, uw emoties onder controle te houden en constructief om te gaan met kritiek · U helpt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier; u zorgt voor een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten · U kunt zelfstandig werken, geeft blijk van gezond verstand en bent bij de pinken.