Customer Service Representative

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NOTRE ENTREPRISE
Sabert Corporation est un leader mondial des produits de présentation, de service et d'emballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des métiers de bouche, les industries alimentaires, les chaînes de restauration rapide ou encore les chaînes de grande distribution.
A travers les partenariats établis avec ses clients, Sabert Corporation Europe développe ses produits et ses procédés de production dans une culture de développement durable.
Nivelles est le centre européen de production et de distribution des produits du groupe Sabert Corporation.
Plus de 150 personnes travaillent chez Sabert Corporation Europe, que ce soit dans la recherche de solutions adaptées à ses clients, la production, le développement de ses réseaux de vente, la logistique ou encore dans l'administration.
Sabert a, grâce à l'acquisition en 2020 de la société LBP Manufacturing et en 2021 de la société Keco, complété ses gammes de produits avec des solutions cartons. Ces solutions d'emballage en carton s'inscrivent parfaitement dans la tendance des marchés actuels., Sabert Europe, située à Nivelles est une entreprise à rayonnement international connaissant une croissance constante. Les projets de développement en font une entreprise où les défis sont nombreux à relever. Sabert a su garder son caractère familial malgré sa croissance et son positionnement sur le marché.

LA MISSION DU DEPARTEMENT CUSTOMER SERVICE
Assurer une gestion efficace et intelligente des commandes, de leur réception à leur livraison, facturation et paiement ;
Fournir aux clients des informations complètes, réactivement et proactivement ;
Proposer rapidement des solutions aux éventuels soucis rapportés par les clients ;
Contribuer au chiffre d'affaires de l'entreprise tout en étant attentif aux frais ;
Le tout dans le respect des valeurs de Sabert: « our customers come first, we deliver results, we develop trusting relationships, we continuously improve".
VOS RESPONSABILITES
La gestion des commandes de votre portefeuille de clients B2B
Vous optimisez le service au client tout en maîtrisant les coûts du process de la commande c'est-à-dire sa préparation, sa livraison partout en Europe et au Moyen-Orient, sa facturation et son paiement.
La gestion du pricing
Vous vous assurez que les prix de facturation sont toujours en adéquation avec les négociations commerciales.
La garantie de la qualité des données, des produits et du service
Vous veillez à ce que nos clients disposent des informations nécessaires au bon usage de nos produits, vous mettez en place rapidement des actions correctives nécessaires en cas de non-qualité d'un produit ou d'un service dans le cadre du process de la commande.
Vous êtes le point de contact privilégié de vos clients internes (Sales) et externes pour tous les sujets administratifs et Supply Chain
Vous êtes le backup de vos collègues ou de votre manager en cas d'absence
Vous êtes axé amélioration continue et générez de la valeur ajoutée pour les clients et Sabert.

Vous êtes parfaitement bilingue Anglais/Français avec un très bon niveau en Néerlandais et/ou d'Allemand ;
Vous êtes titulaire d'un bachelier et/ou une expérience équivalente ;
Vous êtes à l'aise avec l'IT et disposez d'une bonne connaissance d'Excel et/ou Power BI. Une expérience avec un ERP est un atout ;
Vous êtes orienté clients et axé sur la résolution de problèmes ;
Vous êtes doté d'une approche analytique et méthodique ;
Vous avez une communication assertive et une écoute active ;
Vous êtes résistant au stress ;
Vous avez un bel esprit d'équipe ;
Vous travaillez de manière autonome et disposez d'un bon sens de l'initiative ;
Vous êtes flexible et de nature dynamique ;
Vous êtes axé sur l'amélioration continue.

Aurélie Eeckhout