Customer Service Officer
Functieomschrijving
Houd je van communiceren met externe klanten, problemen oplossen, rapporteren, administratie, organisatie, nieuwe technologieën en dynamisch teamwerk?
We bieden je de kans om deel uit te maken van een team gepassioneerde mensen op de afdeling ‘Contact and Support center'. Deze afdeling is een essentieel onderdeel van ons bedrijf. Haar belangrijkste missie is het centraliseren en beheren van de communicatie met onze klanten.
Ons ‘Contact and Support center' is toegewijd aan onze klanten in België en is opgezet om effectief te reageren op hun vragen, technische problemen, klachten en andere problemen.
Een van de belangrijkste taken van de Business Administrator is het afhandelen van klachten.
Onze klanten ondervinden soms problemen of uiten hun ontevredenheid. Als onderdeel van ons Business Administrator-team zorg je ervoor dat deze situaties met empathie en toewijding worden afgehandeld. Je streeft ernaar om problemen snel en eerlijk op te lossen en zorgt ervoor dat onze klanten zich tijdens het hele proces gehoord en verzorgd voelen. Om onze doeltreffendheid aan onze klanten aan te tonen, maar ook om onze prestaties objectief te beoordelen zodat we ons kunnen verbeteren, stel je rapporten op over verschillende KPI's.
Je maakt deel uit van een gedreven team en rapporteert aan de Contact and Support Center Manager. De functie is gevestigd in Vilvoorde, op het hoofdkantoor van ISS Facility and Services BeLux.
Jouw rol bestaat erin om een uitstekende klantenservice te bieden en de operationele teams te ondersteunen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je nauw samenwerkt met verschillende belanghebbenden, waaronder klanten, leveranciers en interne teams. Je hoofdverantwoordelijkheid is een vlekkeloze uitvoering binnen de afgesproken tijd. Dit omvat :
- Behandelen van inkomende telefoontjes, e-mails en andere communicatiekanalen van onze klanten.
- Luisteren naar de behoeften van onze klanten, vragen stellen om hun eisen volledig te begrijpen en passende oplossingen voorstellen.
- Plannen en coördineren van onze diensten volgens de wensen van de klant en de interne richtlijnen.
- Samenwerken met onze leveranciers om de beschikbaarheid van middelen en de tijdige levering van onze diensten te garanderen.
- Goede relaties onderhouden met onze klanten, leveranciers en interne teams.
- Het documenteren van interacties met klanten, problemen, oplossingen en feedback voor rapportagedoeleinden.
- Proactief bijdragen aan de verbetering van klantenservice processen en procedures.
Profiel
- Je hebt ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een facility services/management omgeving.
- Je bent klantgericht en communiceert goed op alle niveaus, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Frans, Nederlands en Engels.
- Je nauwkeurigheid, het vermogen om deadlines te halen en de organisatie van je dossiers zijn van topniveau.
- Je blinkt uit in het beheren en coördineren van verschillende taken tegelijkertijd.
- Je probleemoplossende en besluitvaardige vaardigheden stellen je in staat om snel te reageren op veranderende situaties.
- Je hebt een sterke teamgeest en een scherp gevoel voor diplomatie.
- Je weet hoe je onder druk moet werken en prioriteiten moet stellen in een dynamische omgeving.
- Je wordt gedreven door de wens om elke dag een onberispelijke service te leveren.
- Je bent "digital minded" en hebt een zeer goede kennis van Office 365 (Outlook, Excel, Word, Teams) en/of Power BI.
- Idealiter heb je enige initiële kennis van de processen en tools (Soobr, Jyra, Quinyx, enz.) die worden gebruikt in facilitaire diensten / facility management of ben je geïnteresseerd om je hierin te bekwamen.
Aanbod
Wij hechten veel belang aan een collegiale omgeving en het welzijn van onze medewerkers. Hier kun je zijn "wie je bent".
- Een veelzijdige functie in een voortdurend groeiend bedrijf, waar je het verschil kunt maken.
- Je werkt in een bedrijf met een internationale dimensie, met een professionele uitstraling en ondersteund door een sterk gevoel van saamhorigheidsamenhorigheid, cultuur en waarden.
- Bij ISS geven we vorm aan wie we zijn en wat we doen, en versterken we onze betrokkenheid bij onze klanten, de mensen en de plaatsen die we bedienen.
- Ben je geïnteresseerd in deze functie en in deelname aan ons multidisciplinaire team? Stuur ons dan je motivatiebrief en CV via de volgende link.
Wie is ISS?
ISS is opgericht in Denemarken en bestaat al 116 jaar. Vandaag de dag zijn we uitgegroeid tot een van 's werelds grootste algemene dienstverlenende bedrijven, met een half miljoen medewerkers in 77 landen. We leveren diensten op het gebied van catering, schoonmaak, ondersteunende diensten, technische diensten, beveiliging en facilitair management. ISS is een pionier op het gebied van Integrated Facility Services (IFS), waarbij we verschillende diensten in één oplossing aanbieden, met één aanspreekpunt en centrale aansturing.
ISS in België en Luxemburg
We hebben bijna 8.500 werkende mensen in dienst in België en Luxemburg. De overgrote meerderheid van hen werkt dagelijks voor onze klanten, als keukenpersoneel, schoonmakers, receptionisten, technisch en logistiek personeel of facilitair managers. Ze worden aangestuurd en ondersteund door 500 specialisten in management, administratie, assistentie en verkoop. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Vilvoorde. We hebben ook 5 regionale kantoren van waaruit we onze klanten en medewerkers ondersteunen.
Onze mensen
Bij ISS draait alles om mensen. Het zijn onze medewerkers bij onze klanten die elke dag waarde creëren voor de medewerkers en bezoekers van onze klanten. Daarom geven we ze alle training en technische middelen die ze nodig hebben om een perfecte service te leveren. We leren hen zichzelf te zijn bij de klant en initiatief te nemen als de situatie daarom vraagt: het is de Human Touch die het verschil maakt, voor onze klanten en onze medewerkers.
#LI-JS1
van