Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
Zet jij graag je commerciële kwaliteiten in om onze klanten optimaal te bedienen? Zet jij je kennis van producten en diensten, verkoopgebieden en individuele klanten goed in? Om zo een belangrijke rol te spelen in een uitstekende klantervaring. Dan ben jij straks wellicht onze nieuwe collega bij Customer Service, bij Kramp in Lummen! De afdeling Customer Service is een van de belangrijkste elementen van de klantervaring bij Kramp. In ons cluster Benelux hebben we een nieuwe structuur. Niels van ’t Veer is Manager Customer Service Benelux en hij geeft leiding aan 5 teammanagers: 2 voor Customer Service Specialist teams en 3 voor Product Specialist teams. Jij komt in het Customer Service team van Jolande Colenbrander. Als Customer Service Medewerker ben je, samen met je team, verantwoordelijk voor het leveren van de beste service aan de klanten van Kramp. Zodat klanten iedere keer weer positief verrast zijn, door jouw uitstekende dienstverlening. De teams bestaan uit 12 – 15 medewerkers die werken op verschillende lokaties: in Lummen, Leek en Varsseveld. Crosscountry teams dus! Wat is jouw rol? Als Customer Service Medewerker onderhoud je een voortdurende relatie met klanten en onze accountmanagers. Je behandelt alle binnenkomende vragen over bijvoorbeeld de webshop, onze services, orders, logistieke klachten en offerte- en levertijdaanvragen. Doordat je goed doorvraagt weet je wat er speelt bij onze klanten en begrijp je wat ze nodig hebben. Daarbij ben je proactief en zie je kansen voor cross- en upselling. Het is een afwisselende rol, omdat je met veel verschillende klanten en interne teams samenwerkt. Die samenwerking zoek je zelf ook actief op. Wat ga je concreet zoal doen?
- Je belt veel en proactief met klanten (outbound), bijvoorbeeld om uitleg te geven over MyAccount en pricing
- Je behandelt alle binnenkomende vragen van klanten over bijvoorbeeld de webshop, onze services, orders, logistieke klachten, offerte- en levertijdaanvragen
- Je bent caseverantwoordelijk. Dat betekent dat je ook zelfstandig beslissingen neemt, binnen de afgesproken kaders
- Je zet alles goed in de systemen en zorgt voor een goede follow-up
- Dingen die niet goed gaan los je snel en adequaat op, zo nodig in overleg met je manager.
Profiel
Wie ben jij? Je bent 40 uur per week beschikbaar. Het spreekt vanzelf dat je klantgericht en servicegericht bent. Net als communicatief vaardig, proactief en nauwkeurig. En je werkt graag in een team. Verder heb je:
- een afgeronde opleiding in een commerciële richting
- enige werkervaring in een soortgelijke functie
- affiniteit met het werken met verschillende software pakketten
- goede kennis van de Nederlandse en de Franse taal.
Aanbod
Wat bieden wij jou? We vragen veel, maar daarbij mag je van ons ook het nodige verwachten. Werk je bij Kramp dan werk je in een ambitieuze, snelgroeiende en financieel gezonde organisatie. Kramp hecht veel belang aan persoonlijke ontwikkeling, dit vertaalt zich dan ook in de nodige opleidings- en groeikansen voor haar medewerkers. Daarnaast krijg je:
- Een markconforme verloning aangevuld met een interessant pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering)
- winstdelingsbonus
- filevrij werken in de regio
- 20 vakantiedagen en 12 extra vrije dagen doordat je 40 uur per week werkt (op jaarbasis)
- Kramp vindt een aangename werksfeer en medewerkerstevredenheid zeer belangrijk en onderneemt op dit vlak dan ook de nodige initiatieven (personeelsvereniging, feel great@work, teambuilding, enz.)
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende