Share our taste for life!We willen jou graag aanmoedigen om samen met ons deze missie te volbrengen. We waarderen jou als persoon en ondersteunen je actief in jouw professional journey, met oog voor jouw toekomst. Vervoeg onze big little family en laat ons samen producten creëren waarvan jij en de wereld zullen smullen!
Jouw verantwoordelijkheden: - Opvolgen van het retail order to cash proces:
- Ingeven en opvolgen van sales orders, zowel manuele als EDI orders, alsook de VMI planning (CRP planning) en consignment van een aantal retail klanten;
- Om dit alles vlot te laten verlopen los je EDI errors op en vul je masterdata bij nieuwe artikels/listings aan. Je onderhoudt de forecast op de VMI locatie;
- Creëren en verwerken van deliveries (eventueel aangevuld met extra info zoals lotcodes, opvolgen restpaletten, …), inclusief maken van losafspraken indien nodig (indien nodig via platform van de klant). Orders afsluiten;
- Communicatie met de klant (en transporteurs/magazijnen) in verband met orders, manco’s (incl. alternatieven voorstellen), leveringsproblemen en klachten, wijzigingen in assortiment zoals eerste levering van nieuw geïntroduceerde artikelen en stockopwerking oude referentie;
- Dagelijkse facturatie van de geleverde goederen: Manuele Post Goods Issue, (manueel) factureren, maandelijks opvolgen van automatische facturatierun en errors oplossen;
- Behandelen van vragen van klanten: Je beantwoordt ze zelf indien de vraag te maken heeft met de orders en leveringen. Zoniet dan stuur je deze intern correct door naar de bevoegde persoon;
- Afhandelen van logistieke klachten: Verzamelen van de nodige informatie bij de klant, retours opvolgen indien nodig, creditnota's opmaken indien nodig en informatie verstrekken aan de klant.
- Stockbeheer: Gepaste en preventieve acties ondernemen en bijsturen waar mogelijk in geval van (on)voorziene tekorten i.s.m. Supply Chain, productieplanners, traded goods aankoper, etc.
- Klantencontact: Je onderhoudt op regelmatige basis contact met klanten. Je verwerft informatie omtrent promo-mechanismen, bespreekt logistieke flows, service levels, en zoekt naar manieren om de samenwerking te verbeteren.
- Je zorgt voor een goede interne samenwerking & communicatie om acties, promo’s, productlanceringen, wijzigingen en schrappingen van productportfolio’s goed te laten verlopen.
- Rapportering op klant niveau: Analyse van de rapportering, input geven aan Operations & Logistics Assistant en sales (support) bij afwijkende cijfers op vlak van service levels, forecast bias, accuracy, etc. Je onderzoekt de geldigheid van de boetes ontvangen door klanten en contesteert indien mogelijk.
- Opvolgen “possible obsolete stock” en onvolledige palletten. Je controleert met klanten om stocks op te nemen of andere oplossingen te vinden om stock niet te moeten weggooien (voedselbanken, opkopers,…).
- Klantenfiches opmaken en up-to-date houden (One Note). Updaten templates, formulieren en handleidingen 'Customer Service'.
- Assemblage displays: Je stemt af met de logistieke partij voor het inplannen van het aantal gevraagde displays; Je controleert de stock beschikbaarheid van de benodigde producten, je plant de aanvoer van producten en afvoer van afgewerkte displays in, in samenspraak met magazijnen en derde partijen.
- In geval van afwezigheid van een collega zorg je voor een goede back-up (zowel retail als het professional kanaal).