Customer service e-commerce Berghoff Toys

• Je bent het eerste contactpunt voor vragen ivm leveringen en bestellingen en blinkt uit van enthousiasme.
• Je beantwoordt inkomende telefoontjes, e-mails en onze chat.
• Je volgt inkomende en uitgaande leveringen op voor de webshops en marketplaces en verwerkt ook de retourzendingen.
• Je hebt regelmatig contact met het magazijn en de transporteurs (DPD, DHL, ...).
• Je maakt dagelijks pro forma’s aan.
• Je controleert de artikels, commissiekortingen, etc. op onze platformen.
• Klachtenbehandeling volg je correct op.
• Is het even minder druk op de klantendienst? Dan plaats je productomschrijvingen en help je mee aan het artikelbeheer op de webshop.

Je profiel · Je hebt een sterke doorgedreven passie voor e-commerce, online marketing en automatisatie in combinatie met een enthousiasme om klanten bij te staan in het bestelproces. · Je hebt bij voorkeur een eerste administratieve ervaring achter de rug of hebt een sterke interesse om het proces rond e-commerce te leren kennen. · Je hebt een goede talenkennis Nederlands, Engels en Frans. · Je bent communicatief en klantgericht. Je bent een kei in het oplossen van problemen en durft transparant communiceren in alle omstandigheden, maar blijft wel steeds vriendelijk en behulpzaam. · Je kan zelfstandig werken. · Je bent computer-minded.