Word jij het aanspreekpunt voor onze klanten en maak je impact in een dynamische omgeving? Ben jij een enthousiaste duizendpoot die graag klanten verder helpt, vlot communiceert en energie krijgt van veelzijdige taken? Heb je affiniteit met software en een klantgerichte mindset? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat zit in je taken pakket? Als Customer Service Coördinator ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen snel en vakkundig, en bent een belangrijke schakel tussen de klant en onze interne teams. Dankzij jouw inzet voelen klanten zich gehoord en ondersteund.
- Klantencontact:
Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail. Je helpt klanten met functionele vragen over onze QHSE-software en wijst ze door naar de juiste collega’s, bijvoorbeeld voor het plannen van een opleiding met een Business Consultant. - Helpdesk:
Je behandelt inkomende vragen via ons online ticketingsysteem en zorgt voor een vlotte opvolging van zowel functionele als technische issues. - Offertes opstellen:
Je vertaalt klantbehoeften in heldere en aantrekkelijke offertes. - Demo-aanvragen beheren:
Je belt geïnteresseerde leads op en plant demonstraties van onze software in, waarbij je hen enthousiast maakt over onze oplossingen. - Screenen en voorbereiden van tenders
Ervaring en kwalificaties
- Je hebt een gepast master diploma (bedrijfseconomie, communicatiewetenschappen, sociologie, …).
- Je bent communicatief sterk en klantgericht.
- Je hebt een proactieve en probleemoplossende houding.
- Je hebt oog voor details.
- Je bent een digital native en houdt ervan om applicaties te doorgronden.
- Je kan foutloos en professioneel communiceren in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Andere talen (bv. Frans, Duits, Spaans…) zijn een plus.
- Je weet goed je weg te vinden in office toepassingen (Word, Excel, PowerPoint, ...), maar bent ook snel weg met nieuwe softwarepakketten (zoals het onze).
- Affiniteit met QHSE of administratieve processen is een extra troef.