Als Customer Service Agent speel je een cruciale rol in het beheren van logistieke diensten voor onze klanten. Als verbindende schakel tussen klanten en interne teams zorg je voor een vlotte werking en voldoe je aan klantafspraken en -eisen. Je bent verantwoordelijk voor real-time monitoring vanaf de ontvangst van goederen tot de levering, het afhandelen van klachten en het brainstormen met klanten om problemen op te lossen. Takenpakket:
- Logistieke processen in real-time monitoren, zodat wordt voldaan aan klantafspraken;
- Optreden als primaire operationele contactpersoon voor toegewezen klanten, in samenwerking met interne afdelingen;
- Gevestigde processen en instructies van klanten opvolgen;
- Samenwerken met klanten om potentiële problemen of knelpunten te identificeren en op te lossen;
- Deelnemen aan procesoptimalisatie en initiatieven voor continue verbetering.
We zijn DSV, wij groeien DSV is een wereldwijde aanbieder van transport- en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 80 landen en een groeiend netwerk van partners is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via vervoer door de lucht, over zee, per spoor, koerier of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen aanbieden.
“Als Customer Service Agent ben je de spil binnen DSV, je zal namelijk fungeren als het aanspreekpunt voor klant en operaties. Je werk zal cruciaal zijn om een optimale werking te kunnen garanderen en samen te streven naar 100% klanttevredenheid.” Zegt Matthias De Pauw, Supervisor, Customer Service, Solutions. In België werken we vanuit meer dan 18 vestigingen, met meer dan 1.400 collega's. Samen gaan we de uitdaging van een snel veranderende omgeving aan. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en combineren ambitie en teamwerk. Zo gaan we vooruit en maken we samen het verschil.
- Je hebt een eerste administratieve ervaring in de logistiek (bijvoorbeeld als logistiek medewerker, customer service);
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
- Vermogen om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen.
- Flexibiliteit met werktijden (tussen 7:30 uur en 18:00 uur).
- Goede beheersing van de Nederlandse (zeer goed) en Engelse (goed) taal.
Het telt allemaal mee voor deze vacature van Customer Service Agent Solutions in Puurs. Verder is het natuurlijk belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. Dat zal zeker lukken als je graag doorgaat, lef hebt en mee wil groeien met DSV.