Customer Service Agent NL/FR Ghent

Bingoal is een dynamisch en ambitieus bedrijf dat op zoek is naar een gepassioneerde Customer Service Agent. In die hoedanigheid ondersteun u het Operations team bij de bookmaking activiteiten en de ondersteuning van klanten en spelers om hun tevredenheid te garanderen vanuit zijn kantoor in Gent. Na een inwerkperiode bent u het aanspreekpunt voor de klanten en spelers van Bingoal. Als Customer Service Agent:

• U ondersteunt klanten en spelers per telefoon en/of e-mail over praktische en technische vragen (het aanmaken van account, spelwerking, ...)
• U aandachtig luistert, respectvol communiceert en proactief zoekt oplossing om een kwalitatieve en vlotte afhandeling aan klanten/spelers te bieden
• Waar nodig, coördineert met de verschillende afdelingen (IT, marketing, ...)
• U beheert bestaande weddenschappen met behulp van interne software (data entry, website verificatie, ...)
• In een vervolgfase, ondersteunt U de bookmaking-activiteiten voor bepaalde disciplines op basis van uw expertise en evolutie (verificatie van weddenschappen, creëren van kansen, ...)
• U draagt bij tot de voortdurende verbetering van de dienstverlening aan klanten en spelers et de werking van het team

• U bent gepassioneerd door sport, paardenrennen en/of kansspelen
• Ervaring in de sector is een pluspunt, maar niet noodzakelijk: beginners zijn welkom als u maar een sterke affiniteit met (sport)weddenschappen hebben
• Klantentevredenheid en kwaliteit draagt u hoog in het vaandel
• U bent stressbestendig, kan snel handelen en blijft professioneel in alle omstandigheden
• U neemt graag initiatief, bent oplossingsgericht en voortdurend op zoek naar mogelijkheden om te verbeteren
• U bent een team player en zorgt voor het creëren en behouden van een goede (en leuke) sfeer
• U spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans of vice versa
• U kan makkelijk overweg met technologie en kan vlot werken met Excel
• U bent bereid te werken in Brussel (Laeken) met flexibele avond- en weekenduren (afwisselend van 6u tot 14u, van 9u tot 17u/van 10u tot 18u en van 16u tot 24u)