Als Customer Order Management Rep bij Overseas Distribution Company ben je een beetje een spin in het logistiek/administratieve web. Je fungeert als contactpersoon voor zowel klanten, leveranciers en interne diensten; je geeft status informatie over producten/diensten; je beantwoordt vragen allerlei en lost opkomende problemen ad hoc op.Onze klantenaccounts kunnen op hun twee oren slapen : alle hindernissen in de levering van hun producten worden door jou meteen aangepakt. Je voert dit hele takenpakket efficiënt en met de nodige nauwkeurigheid uit. Kortom : Je behandelt de logistieke klantenverzoeken van A tot Z (van inkomende Sales order, over regeling van transport tot aflevering bij de klant) en je onderhoudt positieve klantenrelaties door zorg te dragen voor hun bestellingen.Elke dag kan er anders uitzien, maar hier alvast een aantal ingrediënten die zeker zullen terugkeren :
- Onderhouden van customer accounts door het verwerken van klantenorders.
- Opvolgen van het volledige uitgaande proces van bestelling tot uiteindelijke levering bij de klant.
- Klachten afhandelen, passende oplossingen en alternatieven aanreiken binnen de tijdslimieten en ook verder opvolgen om je ervan te vergewissen dat het probleem ook daadwerkelijk is opgelost.
- Dagelijkse klantenorders beheren en onze systemen gepast updaten.
- Zorgen voor nauwkeurige, geldige en volledige informatie door de juiste systemen te gebruiken en deze correct te gebruiken
- Sterke communicatie naar klanten en ODC-collega's
- Net dat beetje méér doen om de klanten blijvend te engageren