Customer Happiness Manager

Smartmat Nv is een snel groeiende fresh food e-commerce organisatie. Om deze groei te ondersteunen is het team Customer Support & Office op zoek naar een nieuwe collega! Smartwat? We zijn de onderneming achter sterke merken zoals Foodbag.be (dé Belgische maaltijdbox) en 15gram.be (de populairste kookblog van Vlaanderen). Onze klanten staan bij ons op nummer 1. Om hen de beste service te bieden hebben we extra helpende handen nodig. Word jij onze nieuwe Customer Happiness Manager? Wie zoeken we? Als customer happiness manager ben jij het aanspreekpunt van onze klanten. Je beantwoordt hun vragen en denkt mee na over een oplossing waar zowel de klant als wij blij van worden. Feedback zet je om in concrete to-do’s en gebruik je dan ook om verder na te denken over het verbeteren van onze service op lange termijn, samen met de andere teams zoals bijvoorbeeld distributie, marketing & communicatie en IT. Jouw input en initiatieven zijn voor Smartmat super waardevol! Hoe jouw dag eruit zal zien?

• De inkomende telefoons, mails en chatberichten van onze ‘foodlovers’, onze klanten, beantwoord je enthousiast, zowel in het Nederlands als in het Frans.
• Klantentevredenheid is prioriteit! Op een empathische manier help je onze klanten overal mee op weg, en zoekt samen met hen naar een oplossing op maat.
• Samen met de collega’s houd je een oogje in het zeil tijdens de levering van de boxen.
• Er is altijd ruimte voor verbetering. Dankzij jouw proactieve voorstellen laten we onze customer support vlotter en efficiënter verlopen.
• Als expert word jij het aanspreekpunt voor één van onze teams en zorg je dat specifieke feedback bij dat team terechtkomt. Zo ben jij de onmisbare schakel tussen klant en organisatie.
• Administratie is natuurlijk ook part of the job. Deze handel je vlot af.

Dit ben jij

• Klantencontact schrikt je niet af, zowel via telefoon, chat als mail. In dat contact ben je persoonlijk, empathisch en creatief.
• Je bent hands-on, sociaal en kan vlot zelfstandig werken.
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je denkt in oplossingen, en niet in problemen.
• Je houdt van uitdagingen en hebt zin om van Foodbag een succes te maken.
• Parlez-vous français? Je kunnen uitdrukken en converseren in het Frans is een must. Tweetalig zijn is een pluspunt!
• Flexibiliteit in werktijden is voor jou geen probleem. Wij werken met een wisselend rooster om de 4 weken (week 1: 10u30-19u00, week 2: 14u30-23u00, week 3 en 4: 8u30-17u00). Je werkt 1 weekenddag per maand. Daarnaast stel je je flexibel op wanneer er nood is aan extra ondersteuning.