Beschrijving Als
Customer Experience Engineer is het jouw missie om jouw
analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de
specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het
oplossen van technische problemen bij eindgebruikers. Het
klantencontact en
technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Customer Experience Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team. En als je deze job leuk vindt, kan je hem net zo goed doen bij de
Beste Werkplek van België sinds 2015! ;-)
Takenpakket Na een grondige
opleiding op maat ben je tot het volgende in staat:
- Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
- Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, gebruikers aanmaken, VPN-issues verhelpen, applicatieve problemen oplossen, laptops beheren en installeren...
- Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
- Zowel remote als on-premise klanten helpen met hun problemen
- Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen... te verhelpen
- Standaard processen & procedures verbeteren
- Verdiepen in de Microsoft- technologieën: intune, exchange, microsoft-defender,
- Je bent tijdens de kantooruren (telefonisch) bereikbaar voor de eindgebruikers
Daarnaast krijg je de opportuniteit om diverse certificaten te behalen. Je krijgt hiervoor ook de nodige tijd en ruimte.