Vacature: Customer Care Specialist Over SalesNote Bij SalesNote helpen we organisaties de kracht van gesprekken tussen mensen te maximaliseren. Onze focus ligt op diverse domeinen, zoals Sales, HR, Bouw, Finance en Health. Door middel van innovatieve tools ondersteunen we professionals in het creëren van waardevolle connecties met hun klanten en collega’s. Waarom jij wil werken bij SalesNote We bieden niet zomaar een functie. Als Customer Care Specialist bij SalesNote krijg je de kans om:
- Te werken in een scale-up met regelmatig contact met de founders, waarbij jouw input gewaardeerd wordt.
- Een directe impact te hebben op de klantervaring, met merkbare resultaten in de feedback die we ontvangen.
- Deel uit te maken van een klein team, waardoor er volop ruimte is voor inspraak en persoonlijke groei.
- Dagelijks afwisselende en uitdagende klantvragen op te lossen, met veel autonomie en verantwoordelijkheid.
Jouw rol als Customer Care Specialist Als Customer Care Specialist ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt hun vragen en zorgt ervoor dat ze onze software optimaal kunnen gebruiken. Jij bent hun gids, probleemoplosser en sparringpartner. Dankzij jouw geduld, betrokkenheid en communicatievaardigheden geef je onze klanten een prettige en soepele ervaring. Wat je gaat doen:
- Nieuwe klanten onboarden: je bekijkt samen met hen hoe ze SalesNote goed kunnen inzetten en het maximaal potentieel behalen.
- Opleiding voorzien voor de medewerkers van de klant.
- Follow-up momenten inplannen
- Je bespreekt met de klant een uitroltraject die passend is voor de organisatie en volgt dit op
- Klantvragen beantwoorden en technische ondersteuning bieden via e-mail, telefoon en chat.
- Klantproblemen analyseren en oplossingen bieden of escaleren naar de technische teams.
- Processen documenteren en verbeteren om klantvragen sneller en efficiënter op te lossen.
- Feedback van klanten verzamelen en delen met het productteam om SalesNote verder te verbeteren.
- Trainingen en tutorials ontwikkelen om klanten beter te ondersteunen in hun gebruik van SalesNote.
- Uitbouwen van onze support pagina’s
Klaar om deel uit te maken van ons team? Heb je vragen of wil je kennis komen maken op ons kantoor? We kijken ernaar uit om van je te horen!