Customer Care Officer

De Customer Care Officer is het aanspreekpunt binnen het bedrijf voor de klanten en is verantwoordelijk voor het onderhouden van de relatie met die klanten. De Customer Care Officer streeft ernaar de relatie met de klanten steeds te optimaliseren. · Uitbouwen en onderhouden van een optimale relatie met de klanten · Vertaling van de klantenwensen naar het bedrijf toe en opvolging van de uitvoering van die wensen. · Ordertrajecten:

• Tijdige Input van binnengekomen orders en controle op de correctheid hiervan in het systeem
• Correcte administratieve afhandeling van klantenorders
• Monitoren van specificaties en pre-requisites in verband met orders en communicatie met klanten en sales in geval van problemen en klachten
• Afstemmen en opvolgen van dringende orders, zowel met de klant als intern.
• Ownership over het orderoverzicht
• Communicatie met planning over prioriteiten
• Inzicht in de stand van zaken m.b.t. orders BOM materialen bij leveranciers
• Tijdig vrijgeven van productieorders
• Opstellen van vernietigingsaanvragen en het bewaken van ‘Obsolete Stock’.

· Forecast:

• Beheer en analyseren van klanten forecast
• Samenwerking met Aankoop voor behoeftebepaling materialen
• Tijdig forecast opvragen bij de klanten
• Wijzigingen communiceren en indien nodig escaleren.

· Levertijden:

• Bewaking van tijdige leveringen van het eindproduct aan de klanten
• Communicatie naar de klant toe m.b.t. levertijden: informeren, bespreken (mogelijke) afwijkingen, eventuele aanpassingen van levertijden in samenspraak met de klant,…

· Aanmaken en onderhouden van de communicatie- en escalatiematrix: welke persoon dient gecontacteerd te worden voor welke documentenstroom met de klanten. · Samen met de kwaliteitsafdeling zorgen voor een correcte informatie-uitwisseling en afstemming met betrekking tot klantenklachten · Tijdige en efficiënte communicatie met sales en andere betrokken afdelingen, in verband met ordertrajecten, klantenklachten, forecasts, levertijden, enz… · Deelname aan (plannings-)meetings met klanten en ondersteuning bij klantenbezoeken

· Bachelor denkniveau · Bij voorkeur enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie · Talenkennis: Nederlands (perfect), Engels (zeer goed) · Zeer goede kennis van Microsoft Office en ERP · Zeer goede kennis van excel · Kennis van Dynamics is een pluspunt · Sterk in communicatie, zowel telefonisch, face to face als schriftelijk · Nauwkeurig, efficiënt · Klant- en servicegericht · Professionele houding naar de klant toe · Ondernemend, proactief en zin voor initiatief · Sterk in time management, planning/organisatie en vastleggen van prioriteiten · Denkt actief mee om werkwijzes te optimaliseren · Flexibel, zowel in tijd als in taken