Customer Care Medewerker - Schelle
Functieomschrijving
- Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke en particuliere klanten bij vragen over facturering, contracten, service bezoeken en PO nummers.
- Je benadert de klanten binnen jouw portefeuille proactief met als doel de klantentevredenheid en retentie te waarborgen. Dit doe je ondermeer door de CVC vragen (customer satisfaction scenario) te overlopen.
- Je bent in staat om Sales opportuniteiten bij je bestaande klanten te identificeren en te benutten (upselling).
- Je behandelt prijsaanvragen van zowel zakelijke als particuliere klanten die binnenkomen via telefoon en e-mail en biedt de juiste oplossing aan.
- Je werkt nauw samen met het Sales, Service en het admin team om klanteninfo beter te begrijpen.
- Daarnaast draag je bij aan het up-to-date houden van onze CRM-databank, zodat klantinformatie altijd vlot raadpleegbaar is.
Profiel
- Je hebt een eerste ervaring binnen Customer Care achter de rug en wil jouw carrière verder in deze richting uitbouwen.
- Je houdt van telefonisch contact, hebt analytische skills en kan via je helikopterview de juiste oplossingen voor de klant aanreiken
- Je hebt een vlotte kennis van de nederlandse en franse taal.
- Je bent klantvriendelijk en hebt een sterk inlevingsvermogen.
- Je hebt een commerciële ingesteldheid/flair.
- Je bent administratief nauwkeurigheid en zorgt voor een tijdige opvolging.
- Je hebt ervaring met digitale tools en PC-programma's (Google).
- Je hebt een positieve mindset!
Aanbod
van