Customer Advisor
Functieomschrijving
Wat houdt dit in ? • Je levert kwalitatieve ondersteuning aan de klanten (leden) van GS1 (bijvoorbeeld producenten, groothandelaars, supermarktketens,...) bij vragen over het gebruik van de verschillende GS1 sectorale standaarden en oplossingen zoals bijvoorbeeld identificatie van producten (GTIN, barcodes), uitwisselen van elektronische productfiches (GDSN), uitwisselen van elektronische bestelbonnen, leverbonnen en facturen (EDI), uitwisselen van kortingsbonnen (Coupon Data Pool) volgens vastgelegde voorschriften en procedures.
Deze ondersteuning gebeurt per telefoon en/of e-mail in de taal van de klant en wordt via het CRM-systeem bewerkt en bijgehouden. · Je draagt bij aan en streeft naar een optimale ‘Customer Satisfaction’ · Je beheerst en onderhoudt actief jouw sectorspecifieke kennis van alle sectorale standaarden en oplossingen en volgt eveneens de marktontwikkelingen hieromtrent op om een optimale klantenservice te kunnen garanderen. · Je kent de belangrijkste stakeholders binnen de sector en kan zo opportuniteiten detecteren. · Je volgt de leden proactief op wanneer zij in een bepaalde sectorale standaard en/of oplossing interesse tonen. · Je detecteert requirements die nog niet in de sectorale standaarden en/of oplossingen voorkomen en geeft die door aan de Business Analisten binnen het sectordepartement. · Je ondersteunt waar nodig de Sector Manager, de Business analisten en/of de Project Managers binnen het sectordepartement bij de uitwerking van projecten of sectorale acties en je draagt bij aan de kwaliteit van de bestaande dienstverlening en de standaarden en oplossingen en doet voorstellen ter verbetering van interne procedures en werkprocessen.
Deze ondersteuning gebeurt per telefoon en/of e-mail in de taal van de klant en wordt via het CRM-systeem bewerkt en bijgehouden. · Je draagt bij aan en streeft naar een optimale ‘Customer Satisfaction’ · Je beheerst en onderhoudt actief jouw sectorspecifieke kennis van alle sectorale standaarden en oplossingen en volgt eveneens de marktontwikkelingen hieromtrent op om een optimale klantenservice te kunnen garanderen. · Je kent de belangrijkste stakeholders binnen de sector en kan zo opportuniteiten detecteren. · Je volgt de leden proactief op wanneer zij in een bepaalde sectorale standaard en/of oplossing interesse tonen. · Je detecteert requirements die nog niet in de sectorale standaarden en/of oplossingen voorkomen en geeft die door aan de Business Analisten binnen het sectordepartement. · Je ondersteunt waar nodig de Sector Manager, de Business analisten en/of de Project Managers binnen het sectordepartement bij de uitwerking van projecten of sectorale acties en je draagt bij aan de kwaliteit van de bestaande dienstverlening en de standaarden en oplossingen en doet voorstellen ter verbetering van interne procedures en werkprocessen.
Profiel
- Je beschikt minimum over een Bachelor diploma
- Een gelijkaardige ervaring in een B2B klantendienst
- Vlot in het Nederlands en het Frans en goede kennis van het Engels
- Aandachtig luisterend, nauwkeurig en een echte probleemoplosser, initiatiefvol, flexibel en leergierig,
- Je volgt evoluties op binnen de FMCG en Food Service
- Een goede Microsoft Office kennis (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
Aanbod
Overtuigd? Er wordt heel wat aangeboden ! • Een vast fulltime contract met competitief salarispakket (inclusief extralegale voordelen). • Een uitdagende job inhoud waarin je je kan verdiepen. • Een unieke loopbaan met doorgroeimogelijkheden binnen de GS1 wereld. • Een plaatsje binnen een dynamisch team en een heel goede werksfeer. • Een internationale omgeving waarin je je talen goed kan gebruiken en verder kan ontwikkelen. • Een omgeving waarin extra opleidingen gestimuleerd en aangeboden worden. • Een goede work-life balance met mogelijkheid tot thuiswerk. • Op wandelafstand van het Centraal Station van Brussel.
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende