Coördinator voor probleemoplossing
Functieomschrijving
* Houd de product service manager op de hoogte van binnenkomende informatie met betrekking tot machinekwaliteit. Vraag ondersteuning wanneer dat nodig is. Communiceer wanneer u een probleem ondervindt.
* Je maakt een database met bekende problemen en bijbehorende oplossing. Deel het systematisch op met interne medewerkers en indien met een assistente.
* Help het serviceteam (veld, productondersteuning, garantie, productondersteuning, training)
* Geef de juiste zichtbaarheid voor het management over de klanttevredenheid door de prestaties van de "respondstijd" en het belang door de assistente een gestelde vraag te rapporteren.
* Geef terugkerende vragen door aan het onderdelenteam, zodat zij deze in een voorproefje kunnen beantwoorden en hun kennisniveau kunnen verhogen.
Profiel
* Communiceer met de servicemanagers.
* Assisteer de garantiegroep bij het evalueren van storingen.
* Identificeer de behoefte om oplossingen aan de assistente te communiceren. Publicatiecoördinatoren en technische trainers zijn zich bewust van de noodzaak om servicebrieven, reparatiehandleidingen en trainingshandleidingen bij te werken of te ontwikkelen.
* Technisch academische achtergrond
* 2-5 jaar ervaring met technische probleemoplossing op het gebied van hydraulica, hydrostatica, dieselmotoren en elektrische systemen vereist.
* Een breed scala aan productkennis, waaronder productkenmerken en voordelen, verkoopspecificaties, correcte bediening van de apparatuur, technische specificaties en systeemproblemen oplossen.
* Sterke kennis van service.
* Klanttevredenheid gedreven.
* Sterke interpersoonlijke vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
* Hoge computervaardigheden
* Engels verplicht
* Een tweede taal is een pluspunt. (Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Pools en Russisch)
van